幸运旅行社给我们的"幸运旅行转自欧览

作者: Rhonda

这就是幸运旅行社给我们的唯一答复
Tue, 23 Aug 2005 你好！看了你的来信很意外？！对你的投诉，我们需要了解一下情况后，会马上和你联系的。对你的不满深感抱歉！幸运之旅

一个星期过去了，没从幸运的到任何解释和道歉。为了给自己一个交代，也为了不再有类似的故事发生我公布出这封投诉信！
BESCHWERUNG ! 投诉！
An Glûck auf Reisen幸运旅行社
Nagel Strasse 1, 54290 Trier
www.glueck-auf-reisen.de
info@glueck-auf-reisen.de
Tel.: 0651 4361818
Fax.: 0651 76303

我和父母一行三人参加了幸运旅行社的十天希腊旅行, 对幸运名不副实的广告和十分差劲的服务请看我们的亲身经历，

1，旅游大巴晚点两个小时才到STUTTGART。无指望的等待过程中我用自己的手机和幸运给的紧急电话号码通了两次话，第一次RAINBOW的工作人员告诉我，他们不会因为晚点给单个顾客打电话通知的，继续等吧，如果愿意我还可以继续用这个号码和他们联系（如此客户服务！！！）第二次通话时被告知车就到了，结果又是20分钟的等待。

2，除了一张表格的上半联，我们在出团前没接到任何正式车票或上车票据（为什么幸运会有此疏忽？）。在上车时因为拿不出正式票据，我们据理力争才最终登上车。后来德国人导游说旅行者名单上没有我们的名字，的确如此，名单上只有三个中文拼音名字。我和父母为这此旅游已提前20天转帐，三人的名字也已通知幸运旅行社，怎么会出现这种情况？是失误还是另有别人？如果是失误，对于顾客是是极大的侮辱！如果是另有别人，那应该谁来为我们服务？

3， 8月12号早上八点左右我还和幸运通电话，详细询问旅途情况，被告知路上只走17个小时就到达目的地。我们想既然是晚饭后上车，也为轻装出游，只带了有限的食品和一张银行卡。结果呢，在旅行大巴里憋了13个小时，后来在船上呆了26个小时。更让人气愤的是早上电话通话时，幸运的工作人员竟然只字不提要在船上过夜的事实。没有足够的食品，没有过夜的工具，连续39个小时的旅行，旅行一开始就遭遇这多远远超过预料的不愉快，我们的心情可想而知。

4，幸运的网上广告宣称供应标准：德、英、或中文导游一名, 直到旅行结束我们三人是团里唯一的中国游客，其他的人都是清一色的德国人。从起程到返回根本没看到任何与中文、中国人有关的信息和解说。不知你们提供的“老少皆宜”“青年天地”的旅游和中国人有多大关系？如果这次不是我同行，我父母对开车时间、每日就餐时间、每日安排都无从可知。现在向来我和父母都心有余悸，不寒而栗。

5，幸运广告上199欧元的旅行实际上我们每人交了348欧元，大概因为是旅游旺季吧。按常理跟旅行社旅游必须有合同中的计划项目，可幸运除了收费活动外没有安排任何其它活动。回头算算这顿车舟劳苦物有所值吗？

6，之前，幸运没提到我们将被合并到专门针对德国青年人的RAINBOW旅行团里出游，我的父母近六十岁的人在CORFU岛上渡过的五个夜晚，有四个晚上在熟睡后于半夜2至4四点被吵醒。原因可想而知，年轻人们晚上从酒馆里喝的醉熏熏回来，不再兴奋几个小时怎么会上床休息！！！幸运的工作人员非常清楚可能发生的事情，竟然还在广告上宣称这是老少皆宜的旅行。推在这样一个团来花钱买罪受，花钱买气受。

人都有父母，幸运的工作人员会把自己上年纪的父母推到这样一个团里来享受地中海的阳光来吗？

我和RAINBOW的工作人员提出换房间的要求，结果是他们在当天晚饭时分对所有人说我们还有岁数大的人随团，老年人是应当享受度假的，大家就此注意。自此所有人都知道我们是要被特别注意的异类。换房间的建议不了自了。

7，我们报名的是希腊十日游，广告也写的明明白白。8月12日晚20点上车，8月21日早上4点返回出发地，大家算算，我们总共旅行了几天？去程35个小时，回程37个小时。旅行社承诺的早餐和晚餐实际上只兑现了我们在CORFU岛上的五天。其中有四天晚饭是浇汁米饭或浇汁意大利面，味道好坏另当别论了。

8，而且旅行社承诺的酒店标准更让人费解，酒店标准顾名思义我们应在酒店下塌，实际上我们是被安排在一家私人开的旅店里；房间每天要自己打扫；厕所手纸用完了要自己去买；除了刚到的第一天有热水我们都是冷水冲浴的；本是两个人的房间加进去一张折叠床，这折叠床不知有多久的历史了，只要在上面翻身，同屋的另两人必被吵醒。

9，不言而喻，我们需要旅行社的服务，同时也希望旅行社提供合情合理的服务。在此，我们要求幸运给出明确答复及相应补救措施。

2005年8月22日STUTTGART