究竟谁的素质高!

清晨5时，德国汉莎航空的LH726航班降落在浦东国际机场，所有的中国乘客都一脸疲惫和不悦。原本愉快的欧洲行，在慕尼黑机场，由于汉莎航空和机场人员态度冷淡无礼，变得非常糟糕。

　　目前，45名中国乘客已拟就一份意见书，打算递交德国使馆和汉莎航空的北京代表处。从浦东机场回家的路上，乘客之一、电视节目主持人林栋甫，向记者诉说了他们极不愉快的回程之旅。

　　起飞时间一推再推

　　他们此行共有45位中国公民，原定在慕尼黑时间8月22日21时05分搭汉莎LH726航班由慕尼黑飞回上海。当天20时左右，汉莎航空告知航班将推迟至22时30分起飞；23时15分，又称因机械故障，航班要推迟至8月23日11时左右起飞。

　　中国乘客滞留大厅

　　23时20分，汉莎航空安排乘客前往机场附近太平四季酒店休息。但德国海关拒绝45名中国公民入境，理由是中国公民持有的是一次有效入境签证。中国公民被迫滞留在机场大厅过夜，乘客的年龄最大66岁，最小的才1岁。由于疲惫，老人和孩子就在机场冰冷的大理石地上睡了。乘客与汉莎航空公司交涉，汉莎航空说，他们没有办法让中国乘客入境，但他们做了能做的。乘公务舱的林先生原本在贵宾室休息，但因贵宾室关门而被赶到大厅里。

　　毛毯食品不够分配

　　当地时间22日24时，在反复交涉下，汉莎航空公司终于送来了20多条薄毛毯，仅够一半人用，最后大家只好把毛毯让给孩子和老人。到23日1时，汉莎航空的地勤人员才送来食品、饮料，可也仅够20多人食用。不少女乘客和航空公司地勤人员交涉，但由于语言不通，对方的态度很粗暴。

　　官员交涉乘客互助

　　天亮后，乘客与慕尼黑中国领馆取得联系。领馆工作人员立即赶来，为中国乘客四处奔走，和航空公司、机场交涉，并为每一个中国人申明权利。在这种情况下，慕尼黑机场为了表示歉意，在登机口摆了一桶水就走了，但始终没一句有诚意的道歉。最终飞机在慕尼黑时间23日11时30分正式起飞。

　　在整个事件中，中国人不管认不认识，都互相帮助互相支持。登机前，不少乘客表示：少数素质不高的德国人，代表的是航空公司和机场，给人的感觉很不好，但我们不能把这种情绪带给飞机上的空中小姐。林先生说：“在这次事件中，从头到尾中国乘客表现得很自尊、很节制，也很有教养，作为其中一分子，我做了一回很有面子的中国人。”