德国特色店：Saturn （学桥网络教育）

“Geiz ist Geil”,SATURN这句广告语恐怕各位已是耳熟能详了。SATURN，德文是土星的意思，代表着巨大广阔。而有着这个名称的电脑店，绝对堪称电器专卖的航母。它的经营范围不仅是电脑，销售产品几乎涵盖了所有的多媒体配件、家电类的产品。2002最后一季度的营业额显示，SATURN稳居该行业的龙头老大的位置，其后才是Media Markt等电器专营店，在德国经济一片风雨飘摇的形势下，它是如何能够在该行业一枝独秀的，就让我们步入其中去看个究竟。

1.地利：几乎全德所有的SATURN连锁店都位于所在城市最繁华的地方。例如，多特蒙德的SATURN就位于该市的商业步行街上。一般人们将这条街分为三段，而每段都会有一个标志性的商店，比如说，我在肯德鸡了，那就代表是在前段；我在Telekom了，那就快走到中段了；而说我到SATURN了，那就代表已进入了后段。远远的你就能看到SATURN的行星大旗迎风招展，虽说它的规模还不如国内的百脑汇以及赛博，但在德国这个高楼难见，崇尚特色小店的国家里，也算是个“巨无霸”了。

2.独特的销售模式：踏入SATURN，你会发现它的内部结构也很有特色。不同于国内电脑城的是，货架取代了柜台，统一着装的导购员取代了自立门户的私营小业主。所有的一切让你感觉到这是一家超市，而不只是个电器店。国内电脑城实际上是一个集中管理各自经营的模式，这样做，虽说价格会因竞争而低廉，但同时也带来了管理上的混乱与对整体格局的破坏。而SATURN在这点上做的很好，它将所有货物分门别类置于不同层，不同区，每层每区都有专人负责对客户进行讲解指导，客户可自由观看、试用、选购。对于一个看到主板就双眼放光的男生来说，没有什么比置身于一堆电脑配件中自由揣摩更好的事了。SATURN就这样在不知不觉中燃起了顾客的购买欲。

3.适宜的价格：这点从SATURN的口号："Geiz ist Geil"就可以看出。它的价格定位虽较零散装机店来得高，但一来并不是全德各个城市都有这种装机店，二来自己攒机也需要一定专业知识。对于重质量服务且普遍缺少电脑组装知识的德国人来说，SATURN就成了广大消费者的最爱了。品牌、信誉让他们觉得物有所值。

4.完善的售后服务系统：记者为了检验SATURN的无条件退货承诺，选购了一款50欧元的微软光电鼠标，并于第二天就要求退货，理由是鼠标颜色与电脑不相配，并指明要换另一款17.9欧元的罗技光电鼠标。导购员在验明所退商品无误后，很快便办理了退货手续，并负责调换了另一款17.9欧元的罗技产品，从说明退货理由到从总台拿到退款，前后不过十几分钟。正所谓买的放心，退的舒心。

5.严格的买卖尺度：由于欧洲出版物分级制度，某些特定的商品不能卖给未成年人，如暴力游戏等。记者为了检验SATURN在此方面做的如何，带了一个12岁的波兰小男孩前去选购游戏，所购游戏大多为战争类型。在付款时营业员明确指出，该类产品不能卖给未成年人，并拒绝出售。接着记者提出这些产品是记者自己选购，她狐疑了一会，无视于记者饱经沧桑明显老于二十岁的脸，仍然坚持记者出示证件方可购买，直到记者拿出学生证后才收款放行，嘴里还说着诸如“规定必须执行，否则孩子父母抗议的话，她工作肯定不保”之类的话。虽然让人的感觉有些小题大做，但对于国内贩卖色情暴力光盘给未成年人的老板来说，却绝对是有良知。

也正因为这样，SATURN才以自己独特的企业文化博得了更多客户的认同；成为电子产品零售业的航母。