莱茵论坛第41期讲座：有效的沟通－人际关系心理学理论简介
主讲人：王蕾，女，科隆大学 专业方向：跨文化人际沟通
毕业论文题目：中德跨文化交流培训方案
曾经发表论文：Wenn Konfuzius Schulz von Thun trifft. Kommunikationspsychologie aus Sicht einer Chinesin. In: Schulz von Thun (Hg.): Interkulturelle Kommunikation. Theorie, Modelle, Beispiele. Rowohlt Verlag. Reinbek bei Hamburg. 2006.
内容简介：
在日常生活中, 每时每刻都离不开人际交往。良好健康的人际关系离不开有效的沟通，这不仅是社交能力的体现，更是事业成功和个人幸福生活的前提。
交谈有那些过程？
- 听: 听懂对方的意思
- 说: 准确表达自己的意图及心情
- 双方的互动：对对方言辞及行为的反应
听的能力, 表达的能力, 观察和反应的能力, 是有效人际沟通的基本能力。
在不同的场合, 对不同的人做出客观的判断及做出恰当的反映，达到双方理解和接受的沟通效果, 不仅要具备细致敏锐的观察能力, 倾听和表达的能力, 更要了解自己和别人的心理需求, 及沟通过程中双方互动, 即双方的行为如何相互影响。
我将给您介绍人际沟通心理学中的一个重要理论，即由汉堡大学心理学教授Schulz von Thun研究并创立的“四只耳朵”的理论。通过对这个理论的学习，练习和运用，可以提高沟通和理解的能力，减少误解和冲突，更加了解自己和别人的心理需要，对人际关系的改善有所帮助。以下对这个理论作简要介绍：
每个信息都含有四个层面的意思，也就是说，我们表达自己的意思时会用同时“四张嘴巴”一起讲话。相应的人至少要有4只“耳朵”，才能真正听懂别人和自己。
第一只， 听信息的
第二只， 听对方的内心独白
第三只， 特别在意对方与自己说话的方式, 听出对方给我的评价，给我们之间关系的定义
第四只， 听对方的愿望，他想如何影响我的行为与感受
这四只耳朵是人际关系必不可少的装备，缺一不可。可是人们往往只习惯用其中的一只而已，这是在他成长过程中形成的习惯。在我们的成长过程中, 不自觉地从和父母, 老师, 亲朋好友等的交往中，学习并总结出了自己的经验，于是我们将它们应用到生活当中，逐渐地养成了一套行为模式, 这就是习惯。习惯的形成是成长的必要和必然的过程, 以简化我们的行为, 节省精力, 减少失败的可能性。因为我们不可能每时每刻遇到任何一个人都思考如何与他交往, 我们没有这么多的精力。但是过于依赖习惯也会限制人与人之间的相互理解，因为我们不用思考了。这样就会在人际关系中产生误解和冲突。我们都有自己习惯用的耳朵：
信息耳：是关于什么的信息?只重视字面意思，忽略了对方的情感，往往是冲突的潜在原因。
关系耳：他怎样跟我说话? 谁允许他这样对待我? 对对方的评价特别在意，很容易感到受伤，受到攻击，容易曲解对方的信息，甚至忽略字面意思。
响应耳：他想要我为他做什么? 我应该如何针对他的言行思想,感受和反映? 我现在应该做什么? 敏感于对方的潜在需要，自动地马上就去满足，而对自己的需求和感受不留余地，几乎不加考虑。
分析耳：跟我交谈的这个人是什么样的人? 他现在的需要和心情如何? 他需要什么？这也是最健康的耳，是主动倾听的武器。听出对方的心里感受和需求，这是真正理解对方的前提。
报告中我们将详细了解人际沟通心理学的知识, 并通过角色游戏实际运用, 练习提高表达和倾听的能力。
[ 本帖最后由 莫家清宁 于 2008-1-8 22:36 编辑 ] |
发表于 2008-1-6 17:22
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