银行排长龙激起民愤

尽管遭到“口诛笔伐”,但解决排队问题,几乎成了国有银行“不可能的任务”。

  五一节前夕,到上海看望儿子的老张夫妇,打算去邻近银行换一点零钱,老俩口拿了100元人民币先去了上海银行,排了半小时的队之后,营业员一句“零钱换完了”,就将他们顶了出去;接着去工商银行,对方说“1000元以上才能换”。最后,他们在更远的农业银行才换到20张5元纸币。

  老张在上海遭遇的傲慢与偏见并不是最新个案。尽管从4月中旬开始,中国本土各家大小银行面对各界压力之后,纷纷提出多项解决排队难的措施,但处理这一困扰老百姓多年的银行服务难题并非一日之功,况且除了排队现象,以及少数银行员工嫌贫爱富、地域歧视等素质问题也需面对。

漫长等待

已成银行“符号”

  银行服务问题最近在中国受到高度关注,是因为漫长的排队和等候激起了民愤,原本一个简单的事务性问题,演变成了影响社会和谐的民生问题。

  一名在外资企业上班的高姓女士告诉本报,她最近去银行办事都要先去银行网点领号码,然后回公司工作半小时(有时候还会更长)之后,才能排到自己。想起在英国时,她与女儿一起去银行取钱,银行的环境和服务都让人觉得心情舒畅。安静、有秩序,柜台前人们很有规律的排着队,银行的一角有几个小茶座,咖啡、红茶、矿泉水随便选择。另一角,也有干净的盥洗室。不像中国这些银行,几乎毫无人性化可言。她说,“仔细算一下,三个窗口的话,每个窗口每小时只做9.47 笔业务,平均6分20秒才做一笔业务。”

  一家咨询机构近期公布的金融服务指数研究报告表明:办理柜台业务前的“漫长等候”已成为银行服务的符号特征之一。调查显示,在中国国内13家商业银行中,客户等待时间最长的是工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行这五家大型银行。

  广东发展银行上海分行一名中层管理人士认为,银行排队问题事实上一直就存在,最近成为关注的焦点,一方面是受到外资银行纷纷抢滩中国的刺激,但这并非主要原因,因为外资银行目前还是瞄准中高端用户,而且它们相对的井然有序是以向客户收取高额管理费为代价的。最主要是,因利率调整导致转存骤然增多,以及股市、基金火爆而出现的存款“搬家”等等,把银行长龙现象推到了极点,也造成一直忍耐着的公众再也忍无可忍。

  上海《新民晚报》一名资深记者认为,几年前,全国商业银行都为了上市实施网点撤并和人员精简战略,五年内四大银行减员约25万人。如今,市民跑银行的次数翻倍,各种业务量大增,银行人手却没增多少,这一涨一落不造成排队问题才怪。
由上到下的推动  从4月中旬开始,包括银监会和中国银行业协会在内的官方或半官方组织,都相继在研讨会或座谈会上高调强调要解决银行服务问题。先是银监会主席刘明康公开讲,银行服务工作不是小事,关系到构建社会主义和谐社会的大局,关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护,关系到社会公众的切身利益。
  紧接着,中国银行业协会在4月末召开银行业服务工作座谈会,就排队问题向媒体说明。该协会一名工作人员告诉本报,经协会调查,造成银行排队过长的主要原因有三个,其一是,银行承担了大量的社会责任,比如大量各类公共事业费用代收代缴职能等等;其二是,居民金融投资理财服务需求迅速增长,商业银行业务处理流程越来越复杂。客户大量增加,而银行网点受营运成本等因素制约,总量上基本没有变化。
  还有一个重要原因,是自去年以来股市不断升温,由此产生柜面受理基金开户、银证转账开户成倍增加,特别在各个基金销售首日客户量更是激增,而该类业务办理流程较复杂、耗时,更有相当数量的客户基金常识非常欠缺,柜员要对其进行解释,占用了营业员大量时间。
  在社会压力和中央明令之下,各大国有银行和中小股份制银行纷纷宣布措施,包括增加人手、推动网上银行建设、添置自助设备、简化程序等等,可谓“八仙过海,各显神通”。
  然而,只靠自上而下的压力和自身有限的变通,就能彻底解决银行服务提速的问题吗?华东师大金融系副教授买建国认为,改变服务理念,是中资银行解决排队问题的第一步。其次才是硬件的不断升级和更新。
独坐幽篁里,弹琴复长啸。深林人不知,明月来相照。


原帖由 诚实可靠小郎君~ 于 2007-5-23 06:47 发表
网上银行如何出现在大街上?

把网上银行的服务器搬到大街上
冬冤家,我有心将你打,却一个心儿怕;要不打,只恨你这冤家羞人煞;罢罢罢,低眉红了脸儿帕,嫁了吧!

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欧美等西方国家 早就网上银行 满大街 了...................

中国啊, 中国

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有点恶性循环的感觉~

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原帖由 大米 于 2007-5-22 13:35 发表

赶紧去退呀,但愿人家还承认~


根本就不承认!用的时候才发现100元的是假的,肯定是从银行取出来的啊!只能自认倒霉了
上次还有朋友在广州,跟原本存钱的建行有矛盾了,取出所有存款大概23万,取了就到对面邮政去存,发现有几沓(正常1万一沓嘛)都少了几张不等。回过头来找建行,总算是认了。那每沓钱上都有银行工作人员的签名呢。
所以现在差不多大家去窗口取钱都当面数,时间当然长啦!

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原帖由 beloved_www 于 2007-5-22 13:29 发表
在银行还取到过假钱:lautcry: :lautcry:

赶紧去退呀,但愿人家还承认~

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online banking在国内也开始普及,但是问题是父母一代人没几个会用电脑,就算会用对相关的安全常识也知之甚少,这些都成为阻碍推广的原因,但是前景是好的~

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在银行还取到过假钱:lautcry: :lautcry:

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