孔子旅行社至anyway郭女士的一封信

猫想

郭女士，您好
      刚刚看到这个帖子，我们马上在Dortmund代理处和Mainz总部查证了这件事，您应该是打的总部的电话。楼主发帖的目的就是想有个说法，出于对客人的强烈责任心，我们简短的回应一下楼主，向您，向支持我们的新老朋友，向我们自己的劳动有个交代。

1  机票的价格本身确实有浮动性，订过票的人都会知道。
   您第一次打过来电话时的因为异地价格不能按特价走，在符合您往返时间的基础上，肯定会贵一些，我们这是实话实说。在您决定行程有变化的时候再次打电话，您自动认为同城往返会比异地往返便宜一些，但事实上这都是不一定的事情，票面情况每天每时都会有变化。每一位客人的票我们都会尽力去找到最便宜最合适的，这些都是要花费精力和时间的，航空公司没有便宜的位置开放出来，我们也很遗憾。


2  在您至少三次询价电话之前您已说过，您和您的德国朋友在其他家旅行社订的价格比我们家的要便宜100多欧，首先，这种状况以目前的情况看是绝对不大可能的，除非那家旅行社在到贴钱给您做。再次，我们很高兴客人们能找到最合适最满意的票。但不能理解的是您为什么在找到便宜的价位后，还继续不断向我们电话询价呢？


3  每张票我们都可以查到它的记录，您在多家都订了位置。您可能是听其他人说的，这样订到便宜票的机会大些。但这样做的弊端有两个。1· 一旦航空公司注意到，会将您的所有位置取消，各家帮您订票的旅行社的一切努力都会落空。也给您造成很大的困扰 2·这造成了国航机票价格不断上扬的恶性循环，一个名字下占有很多的位置，使想订的订不上，也令特价位置的放出迟缓和量少。这都是我们不愿看到的。所以在这里我们也想借此强调一下，为了您订票的方便，也为了他人订票的方便，请尽量避免过于多的重复订位。

4  有人提出了置疑，说旅行社克扣学生，学生们打工挣点儿钱不容易。但请注意，也有很多学生在旅行社打工的，一句话大家打工都不容易。让一个旅行社各方面都正常运营也就更不容易了。团结不团结，似乎完全搭不上干系。

5  另外关于对中国人和外国人的服务态度问题。在我们眼里，我们的服务对中国人，尤其是学生更为耐心的。因为知道学子们的辛苦和思乡的心切。  再者，孔子旅行社总部的工作人员也都是德国人。所以完全不存在所谓的对外国人笑脸相迎，对中国人横眉立目的状况。

6  理解是相互的，请原谅我们在看到您的帖子之后的震惊，然后就是一丝丝无奈，一丝丝心痛。

希望郭女士在看到之后会了解一些情况，也希望您和您的德国朋友在中国度过一段快乐的时光。                                                                   此致

敬礼！
                                                                  
                                                                       孔子旅行社全体工作人员
                                                                          2005年9月28日

极限

顾客就是上帝才对啊，无论顾客是学生还是什么人偓无论是德国人还是中国人，也无论顾客怎么无礼，只要他是你的顾客，就应改耐心的对待，一律平等。
我对我公司的员工就是这样要求的，就算顾客不在你这里做生意，你也要对他像对待上帝一样。这个行业就是这样子的。既然有人抱怨出来了，就说明顾客感觉到了不满，才会这样。如果你们始终都像对待上帝一样对待他，我想，他发表在论坛上的内容就是另外一种情形了。

gemund

很多的马甲,怎么口气都一样啊,

jjj

呵呵，有无多少学生去订票给旅行社每年收入并没有多大影响，商家经营思路中一向都是成王败寇，哪个商家不想多盈利。

我要说的是，在价格方面没有什么可以挑剔太多的，一方要赚一方要省，没的说谁是谁非。问题出在服务态度上。

拿了钱就是要提供服务的，这收钱还咄咄逼人凶巴巴的，不跟恶霸小市民一样啊。我也是学生，从来也不会因为一点价格太过计较(也不是不计较)，但是绝对不容忍对方服务态度差劲，对于中国同胞如此，对德国人也如此。

你能这么做就要经受别人的质疑，无可厚非，否则世间哪有公理。觉得csuchen应该把这篇帖子整理一下，发送到各大中文论坛首页(如果各大论坛如他们自己所说是服务华人的话，他们会接受的)。

下次我就和所有同事说这件事情，siemens很多同事都想去中国的，我会告诉他们希望他们有选择地选择旅行社。

孔子应该意识到，今次事件已经不仅在华人圈中产生影响。看有无时间，anyway有无时间将此文翻译一次，我们到bild, Sueddeutsche, Spiegel 等去投稿，德国媒体非常敏感，一定不会放过这个机会。

再次申明：最鄙视那种收钱还不提供服务的人和团体。

biangbiang

看来看去,孔子的托儿还是不少呢~~~~
感谢楼主把自己的经历写出来,让我们从中也能"长一智"!~

deepbluesea

不管谁对谁错, 站在消费者这边, 总之我是永远不去孔子订票得了! 是非得旅行社尽量躲着好了, 德国又不是只有它一家!
  
  那些在孔子订过票得人, 没事得, 也不要认为它好, 谁知道下次会不会轮到你们呢?

  另外, 强烈建议大家有什么在消费上面吃亏得例子放出来, 一来提醒大众注意, 二来不要让服务不够完善得商家得以继续!

pollyannalalala

我在这里既对事也对人地说，那个什么来来去去1234的朋友，请看在我们万事师表的份上，别再给这家可怜的旅行社帮倒忙啦，你的言论很有不要Gesicht的味道呕。。。

阿涵

哈，不论谁对谁错，旅行社这样回答顾客，那就完了
读到这篇的人，没人会去孔子订票了

Iricce

商家对这件事的应对措施太失败了。。。。。。

anyway

lailai所说的，不知道怎末会事，我想，我的帖子里写的很清楚，对猫想的信，我一点一点也作了回答。如果lailai觉得还是不够清楚，那我只能遗憾的说，当时我没有准备好录音设备。其实对这点我还是有点后悔的，因为订票前，刚读了其他人的帖子，说最好准备录音，省得最后说不清，谁知这次，真的碰上差不多的事了，只不过我的事情程度不深，还没有涉及经济问题。

还有一点我后悔的地方：就是读一些投诉类的帖子不够细，没有注意到其他人对孔子的投诉，直到刚才有人提醒我，应该读全部投诉类的帖子，然后再选择旅行社。

可以说，早读到那些帖子，我是绝对不会给孔子打电话的。

想想看，为什末有些旅行社从来就没出过在论坛上投诉的帖子呢，肯定是有原因的。

至于那些不满我做法的人，我祝愿你们永远不要碰到 类似的这种事情，万一碰上了，记得我，或者至少记得你们现在对我说的话。

帖子的点击率现在不低，说明很多人关心（感谢gemund的提醒），这个起码也能说明，这个事情到底是不是大不了的事情，如lailai说的。