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SK-II形象代言人琦琦(资料图片)

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江西一位女消费者状告SK-II事件发生后，
SK-II形象代言人刘嘉玲于3月9日发邮件称将继续支持SK-II，以下为SK-II中国区向新浪财经提供的电子邮件全文：

　　与SK-II作已经有很长的时间，一直以来都使用SK-II的产品，也有非常好的效果。SK-II本身是一个信誉良好的品牌，我很高兴继续支持SK-II。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　刘嘉玲

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年3月9日

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SK-II形象代言人刘嘉玲 （资料图片）

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裴逸群对整个事件过程持有两点质疑。

　　“作为消费者，使用产品不适，不是第一时间联系厂家咨询与请求指导，而是通过媒体进行系列炒作，还特意嘱咐报道记者对宝洁方面保密自己的联系方式，这点让人感到非常奇怪。”裴逸群表示，没有经过接触与皮肤测试，他们不知道那位消费者是否是使用SK-II产品而出现皮肤问题，也不知道其使用的是否是真正的SK-II产品，他们至今还在努力寻找江西吕姓消费者。

　　“此外，她聘请的所谓代理律师，经我们了解，实际上只是一名自由人。”此是裴逸群质疑之二。

　　肖冰对吕姓消费者的一些行径也表示“怀疑”，他向记者透露，吕姓女士先是直接到江西省工商局投诉，后被省局转到南昌市局解决。。肖冰还称，吕女士于8日自行召开了一个新闻发布会，并擅自把肖的电话告诉各媒体记者，导致肖近两日每天都会接到10余个长途电话，这让肖感到”她应该有自己的个人目的。”

　　“这实际上只是一个普通案件，但可能由于媒体关注和涉案品牌知名度，受关注度尤其大。”肖冰称，近两年，化妆品投诉不少，但多是一些不入流，如一些小美容院使用的产品遭遇投诉较多。

　　据记者了解，江西工商局没有与其他地方工商局连手调查SK-II涉案产品。上海市工商局办公室一女性工作人员昨也向记者证实，到目前为止，没有接到查处SK-II相关产品的通知。记者致电上海、武汉等地商场人士，他们多表示目前并没接到相关整治通知，相关产品销售目前尚未受到明显影响。

　　而一个背景是，近年来，雅诗兰黛、兰蔻、SK-II、倩碧、香奈尔、CD、资生堂七大国际顶尖化妆品品牌纷纷入驻中国，目前在消费增长快速的中国市场正上演激烈的“争夺赛”。

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3月8日，南昌工商局“暂扣”了在南昌凯美百货销售的12支SK-II涉案产品及32本广告宣传资料。“因为此类宣传明显缺少法律依据，也不可能存在法律证据。”肖冰解释，比如最简单的一点，就是没有明确规定使用年龄段。至于安全问题，肖冰表示正在向有关部门了解，现在还不能确定其中所含的氢氧化钠成分是否对人体有害。

　　此外肖冰还表示，对涉案产品的包装问题也还不能定性，因为应销售商要求，他们对产品进行了封装处理，要等SK-II相关人士到场，才能拆封。

　　上海汇达丰律师事务所有关律师接受记者采访时称，《广告法》有明确规定，不能对产品的性能和效果进行夸大宣传。但对具体的SK-II紧肤抗皱精华乳到底是否构成“虚假宣传”，要看其功能效果到底如何，是否夸大宣传则要经过工商局最后核准。

　　“这个产品经过系列安全检测，通过各种检验审批，符合各项法律法规。”除了再次向记者强调连日来在众媒体上发出的声明之外，裴逸群还向本报记者透露了“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%“的实验秘密：实验仪器为日本研制的BIS肌肤测龄仪。SK-II紧肤抗皱精华乳在日本经消费者使用，后经仪器收集和计算，发现参与测试的消费者的平均肌肤年龄减少2.99岁，最好效果的使用者年龄减小12.06岁。减少细纹47%也是同理测出。

　　“消费者可以不相信仪器，但绝对不能说我们是虚假宣传，国家法律并没有规定不能用仪器来测试年龄，也没有规定用什么仪器来测试年龄。总之我们有数据说话，就不能说我们是虚假宣传。”裴逸群表示。

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“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%，这是个明显存在误导成分的虚假宣传。”昨日，江西省南昌市工商局公平交易局办案人员肖冰言之确凿地告诉记者，SK-II紧肤抗皱精华乳广告违反了中华人民共和国《反不正当竞争法》。

　　“我们感到不可理解。”对这个初步认定，
宝洁集团公关总监裴逸群显得颇为惊讶，她还首度向本报记者自曝实验秘密，并称举报人“动机不纯”。

　　而武汉市工商局有关负责人告诉记者，既然具体办案人员认定其属于“虚假宣传”，从事实上来说基本已定性，最终更改的可能性不大。但是，从法律程序上说，应该以工商部门的最终处罚决定书为准。

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昨天，记者拨通了南昌工商局公平贸易局的电话，对方向记者证实了正在调查宝洁SKⅡ涉嫌虚假宣传一案。据透露，3月8日，南昌市工商局“暂扣”了在南昌凯美百货销售的12支SKⅡ涉案产品及32本广告宣传资料。

　　昨天冯佳路则再次向记者强调了氢氧化钠的安全性，他表示，氢氧化钠(NaOH)成分是化妆品行业中常用的成分，主要用于调节产品的PH值。根据卫生部颁发的2002年版《化妆品卫生规范》，氢氧化钠可作为PH值调节剂用于一般化妆品中，当该成分作为PH值调节剂用于一般化妆品时，不需要在标签上有特别标示及警告标识。至于宣传语的问题，他告诉记者，“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%”是经过严格的试验程序分析得来的，是禁得起数据分析的。但是鉴于产品被调查的特殊时期，宝洁将配合司法程序的调查，因此在全国的65家授权专柜已经停止使用相关的宣传手册。其中北京10家SKⅡ专柜也停止使用了宣传手册。

　　“SKⅡ的销售是每天更新的，截止到昨天，我们的销售并没有明显的变化。”冯佳路告诉记者。他表示，目前，宝洁希望尽快通过法律手段解决被诉一案。

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广告语“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”被疑违反《反不正当竞争法》

　　宝洁SKⅡ被诉含有腐蚀成分一案又有了最新进展,政府部门的介入使这宗著名品牌被投诉案又多了几分扑朔迷离。昨天，
宝洁中国SKⅡ品牌经理冯佳路向本报证实，南昌工商局“暂扣”了当地柜台的一些SKⅡ涉案产品及32本广告宣传资料，并告知宝洁在一定期限内递交广告宣传的相关数据材料，以证明广告语的来源是否有事实依据。另外，冯佳路透露，SKⅡ在全国的65家授权专柜已经停止使用印有“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”的宣传手册。在65家授权专柜当中，也包括北京的10家SKⅡ专柜。

　　日前，江西一位女性消费者听信知名化妆品品牌SKⅡ的广告宣传，购买了一支SKⅡ紧肤抗皱精华乳，结果使用28天后非但没有出现上述效果，反而导致皮肤瘙痒和部分灼痛，为此她向法院提起了诉讼。除了目前争论的焦点———氢氧化钠是否对皮肤有腐蚀作用让消费者关心以外，更令大家关注的是日前相关政府部门已经介入了调查，因为SKⅡ“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%”的宣传语被疑是有误导成分的虚假宣传，有可能违反了《反不正当竞争法》。