我们怎样“玩转”洋老板

shishi

西装笔挺的日本老板，
风趣幽默的美国老板，严厉刻板的德国老板，绅士传统的法国老板……一百个国家的老板一百个样，身在外企的你，怎样“玩转”这些洋老板？他们喜欢什么样的员工？

　　我的老板是——欧洲人（意大利 法国 德国）

　　老板代言：Claudio 意大利Peterpan餐馆老板

　　1.先过语言关

　　2.先有事后有人

　　3.鼓励个人自我实现的竞争机制

　　4.随时保持学习的积极性


我的老板是——日本人

　　老板代言：菊池才治 日本人 电桥（北京）软件开发有限公司 总经理

　　1.懂得森严的等级制度　　

　　2.让自己耐心一些，再耐心一些

　　3.你必须做事一板一眼
　　
我的老板是——美国人

　　老板代言：James 美国人 国际计划中国区 首席代表

　　1.偏爱自信的“出头鸟”

　　2.平等竞争，戒自负，戒自卑

　　3.如果你有理，可以“踩”住老板

　　4.要有商业意识



　　每个公司都有老板，中国老板也好外国老板也罢，他们都有自己的一套管理方案和处事原则，你的公司老板是何许人？处事原则是怎样的？和员工的关系怎样？

shishi

老板代言： Claudio 意大利Peterpan餐馆老板

　　Claudio不仅拥有两家京城餐饮业内享有盛名的意大利餐馆，
还在京郊拥有一家农场。

　　问：每个国家的公司都会有不同于其他国家的企业文化，那么，你认为意大利的企业与其他国家的企业最大的不同在哪里，用一句话概括好吗？

　　Claudio：意大利人是一个很注重感情的民族，所以很多意大利公司都是以家族为单位的。我想这一点可能不同于其他国家。

　　问：你会怎样挑选新员工？

　　Claudio：通常的情况是这样，我们在发布招聘信息的同时，就表明了我们对所需人员的要求。也就是职位描述，包括年龄、性别、学历、专业背景、工作经历等，所以能够前来面试的人实际上已经预先做了一次筛选，站在我面前的应聘者都符合大部分的要求。那么这个时候我会更加注重我自己的直觉，我用直觉来判断他是否比其他人更适合这个工作。多数欧洲老板都会这样做，他们会按照自己喜欢的样子去挑选员工。

　　问：你比较注重培养员工哪方面的素质？

　　Claudio：我希望把我的员工培养成适合他的职位的人，会要求“人适应工作”。那么工作能力当然是最重要的，我尽量创造机会让员工发挥他的工作能力，当然团队合作及协调能力也很重要。

　　问：如果公司主动辞退员工，通常会因为什么？

　　Claudio：第一不能胜任自己的工作，第二不能很好地与别人相处。

　　问：员工的专业背景、动手能力、创造能力以及忠诚度，哪项最重要？请排一下顺序。

　　Claudio：动手能力，创造能力，忠诚度，专业背景。

　　问：当你的员工犯错误时，你通常会怎样处置？

　　Claudio：犯错误一定是某个地方出现了问题，所以我会找出问题所在进行解决，看情况处理，批评或者辞退，如果更严重一些的话，会交由当地的执法部门来解决。

　　问：哪会有经济上的处罚吗？

　　Claudio：不会。通常我都是让他停止工作，然后亲自做给他看，告诉他怎样做才是对的——员工可以从我脸上看出不快，但是我不会发火。

　　问：说说你和员工的关系吧。

　　Claudio：我可以说我和我的每一个员工在一起都像是一家人，我不愿意用老板的架子去压他们，他们也能在我面前放松自如。我相信亲切感有很强大的凝聚力，能够让我的事业更好地发展。

　　问：请你给希望加入意大利公司的新人们一些建议好吗？

　　Claudio：首先是外形要注意得体大方，自然有礼貌，然后是心态积极，在工作上认真踏实，做好吃苦的心理准备，那么 ，就一定会取得收获。

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面对不同国家老板，依然会有不同情况：

　　我的老板是法国人：

　　1.法国人热爱度假的程度令人惊叹，法国人大都早睡早起，工作密度很高，工作态度也极为认真。所以，你最好要做个早起的“鸟儿”，并且工作的时候上紧发条，不要疲沓。

　　2.法国人浪漫热情，很重视人际关系，公司里总会充满富于情感的气氛。一个不能很好地协调人际关系的人是不受欢迎的——这也许可以理解为法国人比较重感情。

　　3.法国人在工作时大都会着重依赖自己的力量，很少考虑集体的力量。个人的办事权限较大，组织结构相对单纯，从下级管理制度到上级管理职位，有时甚至只有两三级。这在等级森严的日本企业是不可想象的。所以在工作中也会习惯性地要求员工最好是个多面手，能独自承担责任，有时还要负责对所承担的工作做出决策。因而，要想在法国老板的公司里生存，独立工作能力非常重要。尤其要注意能平衡与协调几种工作。

　　4.法国人的爱国精神是世界闻名的。掌握一些法国的文化、习俗，会有利于你在法国企业里的生存与发展。

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我的老板是德国人：

　　1.宗教对德国人的性格有非常深远的影响，德国人在世界上的名声来自于他们的严谨刻板。他们对待工作当然也是一丝不苟，严肃认真。所以在德国人的企业里，一定要尽职尽责，追求完美。

　　2.牢记他们的上班时间更早（8点以前），下班时间也更晚（有时会在晚8点后）。迟到会引起德国老板的不信任和厌恶情绪。

　　3.德国人讲究信誉，在商业活动中都会依靠自己的技巧与知识，绝不投机取巧。所以，他们喜欢讲究信用和诚实的员工，如果你向老板打下保票能够做到，日后发生任何情况都不能“抵赖”。还有，即便是为公司好，也不要让老板看到你偷奸耍滑的一面。

　　4.他们会任用踏实勤劳、作风严谨、稳重、工作积极性高的人。德国人有名副其实的讲究效率的声誉，对理想的追求永不停歇。所以，如果你面对的是一个德国老板，那么，极强的责任心，条理清楚，绝不含糊，良好的信誉与工作能力，你缺一不可。

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想在欧洲公司生存，你要懂得

　　1.先过语言关

　　欧洲老板的习惯：流利的英语是进入欧洲企业的第一步。大部分欧洲人都能使用英语。

　　你需要扭转的想法：欧洲语言那么多，一定会有翻译，只要讲中国话应该就可以了。

　　欧洲的企业内部也会有不同国家的人，英语是通用语言。虽然欧洲人的热情率性使他们也会积极地学习当地的语言、风俗，但是请记住，不会说英语，一切都免谈。当然，如果能熟练使用一门欧洲语言，必定会对工作有很大帮助，特别是当你遇到一位民族优越感极强的法国老板或者德国老板，那么你所会的“小语种”就是你的制胜法宝了。

　　2.先有事后有人

　　欧洲老板的习惯：欧洲企业注重职务的功效性，主张人要适应岗位要求。

　　你需要扭转的想法：我有超强的学习能力，什么难题一学就能适应。先去了再说。

　　欧洲企业一般是通过明确而详细的职务记述书来建立和保持组织功能的。这样，配置员工时一般采用对号入座的方法，对人员的挑选具有使用价值观。因此欧洲企业招纳的对象以有实际工作经验者居多。

　　3.鼓励个人自我实现的竞争机制

　　欧洲老板的习惯：欧洲企业鼓励通过个体自我实现的竞争体制来实现企业追求效益的目的。

　　你需要扭转的想法：作好自己分内的任务就好了，其他的工作与我无关。

　　欧洲企业注重个人竞争，鼓励个性发展，鼓励员工施展个体的才能和个性。所以在对职工的奖励方面，档次差距拉得也很大。在欧企工作，一定要清楚自身价值，有明确的目标，想方设法实现自身价值最大化。这就是说，当你自己的工作完成之后，如果你依然觉得自己精力充沛的话，你可以额外要求更多的工作。

　　4.随时保持学习的积极性

　　欧洲老板的习惯：欧洲老板希望员工有主动积极的学习态度。

　　你需要扭转的想法：我是名牌大学的高材生，我拥有足够多的专业知识，可以应付自如。

　　欧企采用双向选择的自由雇佣制，不像日企那样讲究从一而终的忠诚度。并且会不断地优胜劣汰。如果并不能适应工作，就会被淘汰，以此来不断追求效益。因此，要想在欧企站稳脚跟，就得不断充电，补充知识。同样，你的努力也会得到相应的回报。

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老板代言：菊池才治 日本人 电桥（北京）软件开发有限公司 总经理

　　电桥（北京）软件开发有限公司，
以软件开发和计算机网络的构筑为主要业务，2000年由菊池才治在京创立。

　　问：每个国家都有它不同于其他国家的企业文化，你认为日本公司与其他国家的公司最大的差异是什么？

　　菊池才治：绝大多数日本企业，相对于中国公司、欧美公司来说，对于产品质量的要求更为苛刻。

　　我们以前曾和丰田汽车合作过，了解到即便和德国汽车相比，日本汽车的故障也会少得多，这得益于日本人一贯对于产品品质保证的注重。因此，日本公司对于员工本身的工作要求是非常严格的。

　　问：什么样的员工在你这边会比较受欢迎？

　　菊池才治：能够在规定时间内完成自己的工作任务，并且在此基础上会主动帮助别人的员工。我们公司特别注重团队协作精神的培养，所以具有Team work精神，乐于帮助别人的员工会得到比较好的关注。

　　问：你会比较注重培养员工哪方面的素质？

　　菊池才治：当然是团队精神！每个新员工加入到我们当中来，我首先都会叫全体员工和他一起吃顿饭，建立以后的合作关系。我们每周都会有两次聚餐——这聚餐并非仅仅是全体员工，还包括我们的客户。只有全体员工齐心合力，公司才能蒸蒸日上。事实上几乎所有的日本公司都有点“家族”的意味，都希望整个公司可以融洽，所以日商老板，很讨厌做事情独断独行，少与大家交流，或者在同事中挑拨事端、破坏集体关系的员工。

　　问：员工的专业背景、动手能力、创造能力以及忠诚度，哪项最重要，请排一下顺序。

　　菊池才治：第一，动手能力；第二，忠诚度；第三，创造能力；第四，专业背景。

　　日本公司的辞职率在全世界是最低的。在多数日本企业中，人员的配置相对来说很稳定，如果你不犯大错误，并且技术过硬的话，一般不会被辞掉，你可能会干到很大的岁数。所以，一个员工对公司是否忠诚，这是他刚进公司时就会被特别关注的。而学历是我认为最不应该作为考核一个人的标准，重要的是他的工作经验。

　　问：请你给即将步入日企公司的新人一些建议，应该注意些什么？

　　菊池才治：无论做什么你都要谨记一点：你要非常认真、负责，并且严格遵守“规则”。举个手机跌落测试的例子，如果规定是跌落一百次，可能有的人扔到99下就懒得再试了，但是日本人一定要坚持到最后，否则不算完成。再比如在日本的街头，绝对没有人会随便闯红灯，即便没有人监督。日本人对于遵守规则是非常看重的，他会要求自己和员工一丝不苟地严格按照规章制度办事，有的时候可能会被看作古板和不懂通融，这却是日本公司为保证工作质量的一贯作风。

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想在日本公司生存，你一定要

　　1.懂得森严的等级制度

　　日本老板的习惯：在日企工作，你就应该明白什么叫“等级森严”，工作的时候，你一定要完全把他当作一个领导者，他的命令是需要无条件执行的，没有还价的余地，如果工作完成得糟糕，他肯定会说发火就发火。

　　你需要扭转的想法：他一直在标榜倡导前卫轻松融洽的办公气氛，甚至下了班一起去吃饭喝酒排解工作压力，像朋友一样，所以工作时我也可以在他面前无所顾忌。

　　你不要妄图像在欧美公司一样，可以和老板勾肩搭背，开荤腥的玩笑。日本企业里，工作中的老板和工作外的老板你必须完全分开。在工作时间里，你最好毕恭毕敬，让他知道你把他放在一个什么样的位置。即使心里讨厌死这家伙，脸上也要表现出言听计从的样子，多点几次头，多哈几次腰对你没坏处。但你不一定万事都唯命是从，如果你有比上级更好的想法和意见，你完全可以直言不讳，对方反倒会佩服你，但要事先摸清楚对方的脾气，并且意见一定要经得住推敲。

　　2.让自己耐心一些，再耐心一些

　　日本老板的习惯：凡是在日企有过工作经历的人都对“按资排辈”有所感触，日本企业一般都有一套管理模式，在某一阶段做什么事情是非常明白的，整个公司的工作模式基本是按部就班。每个新人来到日企，公司会有专门的培训，会告诉你做什么事情用什么样的方法比较好，甚至填表这样的事情也会有专门的人教你。即使是非常优秀的应届毕业生，从一张白纸到得到系长（科长）的职位，在日本企业里起码也要4年以上时间。

　　你要扭转的想法：我是研究生毕业，一上来就要坐在很高层的位置；我的能力强，可是凭什么让那个经验多的人比我早升职？不给我升职我就跳槽！

　　日本企业大多这样，即便你身怀绝技，也不可能一蹴而就，因为他们注重的是工作经验而并非学历，你必须按捺住你渴盼升级的心情，“熬”些年头。但等你做到一定的年限和职位，比方在一家日企待了5～10年后，一般来说就没有什么后顾之忧了，没有特殊情况一般不会轻易裁员，他们把裁员当作是公司的一种耻辱。日企会把公司职员当作孩子一样对待，如果你经过若干年后还没有什么长进，企业会把这个视为企业的责任。

　　3.你必须做事一板一眼

　　日本老板的习惯：想在日企工作，就需要具备很强的责任心，做事绝不能够马虎，说得难听点就是要一板一眼地跟着做事；要适应并习惯计划性很强的工作方式，日企不鼓励鲜活得离经叛道的创意；要具备集体观念，善于配合协作，久而久之与他人产生默契。

　　你要扭转的想法：一板一眼，事无巨细的做法太死板，我偶尔是不是也可以马虎或者偷懒一下？

　　所有和日本人合作过的人，感受最深的就是日本人严谨认真的做事风格和日本企业之间的紧密合作精神。日资公司喜欢把工作的目标、进程定得细致清楚，然后一丝不苟地按部就班完成，不喜欢任何人标新立异；凡事须向上司汇报，问准方可行动。要求员工敬业，把小事做好，他们会认为如果小事都干不好，怎么能放心把大事交给你去做呢。但是有些中国员工会希望能多做些大事，于是员工的个人期待与企业对职员的期待就会出现差距。也许中国员工要等上几年后才会委以重任，这样有人就会熬不住了。其实每一项工作都严格遵照工作守则进行，哪怕是细枝末节的琐碎小事，这未必不是好事，因为周密的框架管理不仅是为了避免疏漏，对于建立员工的条理和细致也起到了促进作用。所以会有人说，只要在日本公司做过事，哪怕是实习过，其他国家的外企都平趟了。

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　在日企你必须知道的其他事情

　　第一：加班是家常便饭。

　　这跟日本企业要求员工敬业和对企业的忠诚度有关。一般来说，日企没有在晚上7点以前下班的，因为日本企业文化最具代表性的一点就是以企业为家，在日本企业工作的每个人都相当敬业和讲求协作。

　　第二，要特别注重礼仪。

　　早上来到公司，“早上好”是一定要说的，要是对方是领导，那就一定再加上“敬语”；下班时要说“失礼了”或者“辛苦了”；在和日本老板在一起走时，一定让老板走在前面。

　　第三，注意自己的仪表打扮。

　　日本公司把注重自己的形象看成是对别人的礼貌，在公司上班时，女孩子一定要天天都换新的衣服，男职员也要天天换领带衬衫，每天都要西装笔挺、干干净净。

　　第四，千万不要不懂装懂。

　　老板交代工作的时候，由于语言的关系如果你没有听懂，那就一定要问清楚。老板不会因为你提问而厌烦，但是，如果因为不懂装懂而做错了事情，上司一定不会原谅你。

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老板代言：James 美国人 国际计划中国区 首席代表
　　国际计划是以儿童发展为中心，
不带任何政府、宗教和政治行为的国际人道主义组织，儿童交流是组织的工作基础。目前在中国国内有6个办公室，1个联络办公室和一个国家办公室。

　　问：作为一个美国老板，你和中国员工之间有何差异？你希望他们是什么样的性格？

　　James：中国是我工作过的第9个国家，之前我去过塞拉利昂、斯里兰卡、印度、巴基斯坦等。

　　不同国家的人在交流和表达方式上有所差异。亚洲国家特别是中国人相对来说内敛很多，说话比较含蓄——这让我不得不去时刻观察他们，他们的表情，他们的动作，好让我知道他们到底想表达什么。而欧美人说话做事都是直来直去，这才是我们喜欢的性格，我希望我的员工也能如此。

　　问：来这里工作的员工，都有什么样的“硬件”要求？

　　James：英语的听、说、读、写以及电脑的应用是最基本的能力，更重要的能力是沟通能力和主动学习的动手能力。由于使用的语言不同，员工和我之间会产生一些沟通上的误差。工作时我们使用英语交流，偶尔尝试普通话，其间我总要确定我所给出的信息与员工所接受的信息是否一致——语言的差异会造成理解的偏差，从而导致工作上的一些小小失误。鉴于这点，而且因为我们是一个国际组织，所以对于语言的要求很高。中国区的员工有很大一部分都在陕西工作，他们要接触很多乡村里的人，所以我们要求员工能很好地跟乡村的人沟通，这样一种与特定人群的良好沟通能力是有别于其他电脑公司之类的企业的。总之，最重要的是懂得如何与人沟通。

　　问：作为一个美国籍的老板，你给员工带来的是什么？

　　James：我绝不会让员工死板地去执行我的决定，而是做出授权，让各级主管在自己的权限范围内都可以做出相应的决策、计划，我则在计划发展上做出一个总体的规划及布置。

　　问：对于一个新加入公司的员工来说，你首先要教导他的东西是什么？

　　James：有的员工从来没有类似的工作经验，我就会首先告诉他们，整个团队所关注的问题、我们的任务，以及如何在乡村的环境里完成工作，沟通能力和创造能力是最着重培养的部分。员工培训中心会对新员工进行基本的就业培训，但是，我们更注重的是让工作了一段时间之后的老员工回来给新员工做培训，这样他们会主动带给他们一些自己的经验，自发地产生互动的关系。

　　问：如果选择一种关系来描述你与员工之间的关系，你会选择什么？父子、朋友、师生还是纯粹的上下级？

　　James：我比所有的员工都大，甚至可以说大很多，或许我的员工会把我当作他们的父亲什么的（说到这里，他停了下来，为一直咳嗽的员工拿来一盒润喉糖）。其实我觉得并不能仅用一种关系来形容我与员工的关系，这要取决于当时是什么情况。有的时候我是一个引导你的领导者，有的时候我是一个鼓励你的旁观者，有的时候我是一个纠正你错误的批评者。

　　问：如果你的员工犯错误，你会发火吗？

　　James：这个问题你可以问我的员工，我和他们一起工作3年了，从没有发过火，就我对中国文化的理解，发怒是不符合中国人的相处之道的，所以我没有发过火。但是不发火并不代表我不关心这件事，我会去选择合适的方法解决。

　　问：在工作之外你与员工有怎样的交流？

　　James：我们在中国有8个办事处，每年我们都会聚在一起互相交流，除此之外，我还会把员工请到家里吃顿饭什么的。全面了解一个员工，不仅要了解他在工作时的状态，更要了解他私下里的生活状态。

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想在美国公司生存，你要懂得

　　1.偏爱自信的“出头鸟”

　　美国老板的习惯：鼓励竞争，你应该时时清楚地表明并努力贯彻自己的立场。

　　你需要扭转的想法：听听大家的意见，内敛一点可能看上去更稳重。

　　国际商务文化专家西蒙·格林曾说：“美国人的个人主义是世界上最严重的。他们绝对相信，如果每个人不顾一切地追逐自身利益，就会产生最好的解决方法。”而美国企业家们普遍认为，如果每个人都试图在工作中成为世界上最好的，这自然而然也会有利于企业。所以，你在会议中也好，平常工作中也好，千万不要怕锋芒毕露，美国企业中可没有“枪打出头鸟”一说，这里最受欢迎的是自己有主意、并且懂得为之坚持的人。美国人做事很执著，不肯轻易地放弃，不肯服输，所以他们喜欢有相同性格的员工。但是请记住，如果你和同事在工作中产生了什么分歧，注意保持松弛，不咄咄逼人，要向对方表明，怎样做能使企业变得更具竞争力。多用幽默的力量，这是美国人推崇的生活及工作方式。

　　2.平等竞争，戒自负，戒自卑

　　美国老板的习惯：不谈家世，大家在竞争的舞台上地位都是平等的。

　　你需要扭转的想法：我是×××的儿子，我是总公司的“空降兵”，所以我可以“抖起来”，颐指气使。我是“乡下娃”，所以我就不会被安排到特别高的职位上。

　　美国人不爱谈家世，由于出身不好，在社会上得不到相应的职务而自感羞愧这类状况，对于美国人来说是不存在的。靠上代留下的遗产过日子，他们也不感到光彩。虽然许多欧美企业对“空降兵”寄予厚望，当公司遇到困境或业务变更时，会从其他企业“挖”过来一名成功的经理人，来担负起改变公司命运或承担新业务开拓的重任。如果在任期之内业绩不能达到公司的期望，一样会面对新的调整和变化。而出身平凡，从最低层进来的员工，如果真正有能力，一样会受到特别的提拔和重用。所以，无论你身处何境，你也不要表现出过于自负和过于自卑，这都是很忌讳的表现。

　　3.如果你有理，可以“踩”住老板

　　美国老板的习惯：你不一定事事都唯命是从，你可以向老板“开火”。

　　你需要扭转的想法：他是我的上司，所以他说什么都是对的，我一定要遵守。

　　拜托，您这不是在日本公司，需要对上司毕恭毕敬。美国老板可以说是最开放豁达的老板。在这里，你是公司的一员，你有权利说话，有权利发表你的意见。美国老板最不喜欢唯唯诺诺，沉默的员工，特别是那种开会的时候三缄其口，就算问到他头上也说“我没有意见”的人。他们会想，每一个人都有思想，怎么会没有意见呢？没有意见只能说明你对公司的事情根本不关心，只有把公司当成自己的公司的人，才是一个优秀的员工。因此面对一个美国老板时，你不一定事事都唯命是从，如果你有比上级更好的想法和意见，你完全可以成为对方的“上级”，对方反倒会佩服你。所以，在美国公司工作，凡事要有自己的主见。面对一件事，要先想想如果让自己来处理，我该怎么做？

　　4.要有商业意识

　　美国老板的习惯：你做了什么，哪怕是一点点，都可以要求回报。

　　你需要扭转的想法：为了不让公司觉得我斤斤计较，还是大公无私点好吧，权当奉献了。

　　你在美国公司学雷锋？！当然很好，但是，如果不懂得为自己争得相应的回报，连老板都会看低你。美国人做事很实际。自己付出了劳动，就要相应地得到报酬。这些都可以在双方开始合作之前谈清楚，同意则干，不同意则罢。如果老板让你加班，你可以当着老板的面把你加班的条件说清楚，事情就是这么简单。而且这种做法会得到美国上司的称赞，因为这一行为极具商业意识。小到个人，大到公司，在美国老板眼里，只有懂得为自己争取权益的人，才会实实在在地为公司争取。还有，在工作中制定工作计划，提出有关方案，一定要注意，这些方案在打败竞争对手后，能不能为公司创造财富，这是非常重要的。虽然美国人很重视投资，但投资后的回报是有期望值的。