一次订票的不愉快经历

还有多远

今天带着现金去法兰克福飞扬旅行社出票，
被恶行恶相的票务小姐指住门口破口大骂：你给我出去，你没有良知！我们不做你生意！！！

六月一号，我打电话去飞扬订票，准备六月七号飞中国，初定回程时间九月
售票的小姐说，会把票位预留出来，我初步同意订票。

六月二号，一早给飞扬打电话，说回程时间要向前调整10个小时，以备回到德国搭乘去其他城市的火车
票务小姐不满的说：你的机票我们已经出了，如果改时间要交改票费用，如不来拿票我们要蒙受损失
今天我们的机器不能出票，昨天你打电话咨询的时候就给你出票了

众所周知，订票和出票是两个差异很大的概念
交钱出票，没交钱客人可以随时调整机票时间，而飞扬票务小姐拿出强买强卖的气势要我承担已出机票
并声称，“我认识你的传真号码，这个传真号码是我认识的某某人”
我很客观地说明，你认识谁和我要订机票是两件事情

一整天里，飞扬票务小姐催票的电话来了好几次，
因为急飞，而且周六其他旅行社不办公，我亲自去了飞扬，希望商谈机票时间。
六月二号下午，一进飞扬的办公室，就看到出好的机票放在桌子上。

我心平气和的对票务小姐说：付款时候出票，这是大家都知晓的行规，
在没有出票之前客人都有更改时间的权限，
旅行社不可以擅自为客人作主出票，因为机器故障随意提前为客人出票，不是客人的责任
全德国若干旅行社，如果大家在电话咨询机票的同时，都被旅行社强行出票，
那么大家是不是都要负担七八张机票费用，旅行社是为客人提供方便的。

***那个扎着辫子的小姐态度恶劣的说，票已经出了，你看着办吧，时间绝对不可以给你改，
如果你不拿走这张票，或者下周一来改订其他时间的票，你以后就不要来了！！！
你不拿走这张票就说明你没有信用！没有良心！你很本没有良知！！！
最后指着门口破口大骂，你出去，我们不做你生意！！！你没有起码的良知！！！***

面对这样一个强买强卖，侮辱客人人格尊严的票务小姐，
你会是下一个光顾的客人吗?

客观澄清本人观点：不满旅行社票务小姐个人行为。不对飞扬旅行社作任何负面评述。



[ 本帖最后由 还有多远 于 2007-6-3 17:28 编辑 ]

费雪儿

真可恶!投诉他们!这样的服务态度太差了,估计就是没客源,才强买强卖的

天赋

晕，不理解

nihao_0144_cn

一般旅行社强调出票是因为机票是特价，那航空公司有可能在一定的时间内删票，但是旅行社可以通过订票系统看出那一天航空公司删票，也就是说他们应该给你个日期，在那个日期之前你都可以考虑，过了期限机票就会被系统自动删除。

旅行社全是先收钱，然后再出票的，因为客人有可能不要票了，那旅行社就要承担机票费！所以每个有经验的旅行社都不可能先出票，再收钱。他们这样说应该是幌子，想把客人留住，旅行社没有权利强迫客人买票。如果你没有让他们出票，你有权利不要机票。还是去其他地方再订吧！
另一方面，他们怎么知道第二天打票机会坏，难道他们能预知不成？？

另外，中旅总部周六大概到12点开门，而且他们机场天天有人在，那儿可以随时出票。

akula

这种态度对待顾客, 坚决抵制!!!

annabel

那这票不要了不就行了吗？