在孔子订票,撤定的经历。请大家评评

一小时前很生气,出去走了一圈,气消了。现在把事情写一下,大家看看,是不是我错了。

一周前,在孔子定了两张票,十月底走,十一月初回来。因为我是陪别人一起回国玩两周,所以起飞落地地点比较麻烦,北京落地,上海回来。

下面是我三次或四次打电话的经过:

打电话去孔子,因为碰巧看到网上的广告,而且查了这里,没看到什莫大的意见,所以决定试一试。

第一次,一个悦耳的男声,讲话也很客气。告诉了他,我的要求,并请报价。结果说需要时间查询,晚上有另外的同事打电话过来,真感动一把,这末好啊,查询的时间帮我省电话费喽

第二次,果然,在说定的时间,一个好听的女声,打了电话过来,告诉我,因为起飞落地地点不一样,所以票比较麻烦,价格要高一点,这个我理解,而且我是第一次订票,没什末经验,你说什末就什末吧。同时,我告诉她,学生挣钱不容易,请帮我考虑一下票价,而且我通过其他途径继续找便宜机票,如果找到了,那我就在孔子撤订。电话里悦耳的女声表示理解,并声明撤订是不收费用的。最后,双方同意,我等2张机票,报价大约是634欧吧,双方保持联系。

第三次,昨天晚上,和朋友商量,不如这次就去上海,其他城市以后再去,今天早上,给孔子打电话,告诉计划的变动。接电话的是个慵懒的女声(不知道用什末词形容那个声音,反正我感觉就是这样),“喂”。告诉了她我的姓名,查找后,确认我的名字在等位的名单上。一切没问题。然后告诉她我的新变动,并且清重新报价,因为新变动是同城往返了吧。谁知出乎我的意料,大约半分钟后,那个女声简短的说,价格差不多吧。我晕啊,对这个印象特别深,因为第二次通电话,对票价的解释,大部分放在不同城往返上,所以价格高点,那我理解。结果现在我同城往返了,还是一个价格。

那我就不再你那里订了呗,出不这个钱,我就撤订呗。这下那个女声可变的清醒了,开始长篇大论地说了,什末不尊重别人的劳动了,什末乱订票了,差个几欧还折腾。实在听不下去了,把话筒拿开耳朵,听到一头一尾,然后砰的就挂了。这是什末事啊

继续拨过去,还是同一个人,这次我就说了一句话,我不订了。这次更绝,回答是“撤不撤订是我们的事“,又立即把电话给挂了。哭笑不得,订票的事,我不能做主了?别人做主?

这是怎末一回事!到现在,我只在孔子真正订了机票,其他地方只是询价,每个地方都说撤订不收费,都没有问题。大家都很客气。我的理解:对旅行社来讲,订票可能钱挣得不多,想少些麻烦,一步到位就算了。对学生,能被挣得钱也不多,想顺顺利利办事,心情愉快回家,大家愿打愿挨,毕竟大家都要挣钱吃饭的嘛。所以票价太便宜,旅行社成本不够,让人家喝西北风去啊。这个也太说不过去了。可是太贵,学生付不起这个钱,那我就找便宜的买,你这里贵,可能服务好,或其他优点,我不知道。可是我付不起,那我就求那个便宜的,其他方面我让步。这个道理,做生意的常识把。

现在庆幸,还好没付钱呢,付了钱以后,还不知道是怎末样菜板上的鱼呢。
实在是没想到,第一次订票碰到这样的事。

现在找的最低票价,是571欧。  634-571=63欧  反正两边都等位,63欧可以买好多东西楼。

大家说说,我是不是运气不好,碰上这末个人,
不过,我是不敢再去孔子订票了。虽然前两位态度都很好,可谁知道,我碰不碰得上他们两个呢。
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我很理解你    就象楼上一个人说的 他是自断回头客  不过朋友啊  做人讲话有时候也要婉转点  有些话是可以绕着讲的  比如你不想订了 马上想和他byebye  你可以先讲 我再考虑下 然后等会再打过去再骗骗他找个理由说我有变动什么的  讲话不要太直啊   人家做人也是有感觉的  他帮你忙了半天 你不给个解释  直接讲 那算了我不订了 我想他是比较懊恼的吧

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to拳打京都脚踢沪

谢谢你的评论了。
不过我要说的是,帮我忙得并不是这个女人,而是另外的那个好听的女声,人家主动打电话给我,告诉我,她的查询结果,解释的清清楚楚,为啥票价贵一点,原因在哪里。要别人掏钱,得让别人舒服,做生意是这个道理吧。

我不是小姑娘,年纪比较大了,在国内工作过至少5年了。你说的,绕弯讲话,我知道,可能没你说的那末好吧。但是在国内工作的时候,领导,全公司上下还是人缘不错的。最后辞职以后,到现在,上上下下都还有联系。所以, 我讲话,绝对不会是像某些人那样(也许你碰到过的某些人)

再读了一遍你的建议。你说的也是对的,可能我还是不够婉转吧。诶,叹气吧。
我继续努力,把话说得婉转点

再猜测一下,也许我是今天的第n个退订的,所以她心情不好吧。

不过,也许有这末个说法,生意不在,情谊在。 这才是做生意的根本道理吧。
再加一句,和气生财。

[ Last edited by anyway on 2005-9-28 at 12:49 ]

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无聊讲讲话而已  不要太在意   我知道你不是

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诶,实在是不明白。

买东西,大家都是货比三家,然后再买。对这个女人来说,她平时买东西应该也是吧,怎末不想想自己买东西呢。

调侃一下:
顾客是上帝,售货员是皇太后。
呵呵呵呵

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LZ不用放在心上啦,退了就得了,没准在你之前她刚接了N个退定电话,心情正无限郁闷。。。。。。。理解万岁哈~~

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苦笑一下,现在票退了没有,我真不知道,也不想再去问了,闹得自己心情不愉快。

最后一句话是,“退不退是我们的事!”

我还在糊涂呢。到底是退了还是没退。

谢谢胖胖鸭。

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Originally posted by anyway at 2005-9-28 01:12 PM:
苦笑一下,现在票退了没有,我真不知道,也不想再去问了,闹得自己心情不愉快。

最后一句话是,“退不退是我们的事!”

我还在糊涂呢。到底是退了还是没退。

谢谢胖胖鸭。

估计是给你退了,要不她怎么那么大火气~~ :P

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百合花还是挺好的,我有一次退票,接电话的那个男的特别客气,倒弄得我怪不好意思地

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