yousing

似乎双方的火气都大起来了。。。。。。。。。。。。。

我，只希望大家都不要生气 。。。。。。。。。。

不说了。。。。。。。。。。。

lailai4321

Originally posted by Lucky_Strike at 2005-9-29 10:21 AM:

干吗要沉下去，让大家看看，提高警惕

警惕什么,是郭女士还是旅行社,奇怪

anyway

谢谢 yousing

我也是想每天微笑的面对世界。

就像以前上班的时候，我的上司早上都会说，“现在开始工作了。把坏情绪丢出去，只留下好情绪在办公室啊。”

行，不生气，希望这种待遇到我为止，我是最后一个。

祝愿旅行社的微笑，温和的话语能为自己赢来越来越多的客人。

dalian

事情发展到现在，我看大家有目共睹， 猜想孔子的信誉和客户会大幅滑坡。

个人言论。

霏霏

Originally posted by coolfan at 2005-9-28 03:12 PM:
猫想啊 ，不知道你是不是又是那谁的马甲，不过我说的话对帖不对人，你不要介意。

不要试图告诉顾客你们的辛苦和不易，因为他们只在乎价格和服务。

" 绝对不大可能的" 这种话面对顾客绝对不要说。 ...

很赞成你说的。不过她这封信的标题根本没说是道歉信，内容也看不出是的。如果非要说是道歉信的话，我只能说这家公司的服务和经营理念完全错了。如果说原来网上的一些投诉并不能完全相信的话，看了这么多回帖，这位工作人员的态度却完全让我对这家旅行社失望了。以前没有光顾过这家，我想以后也不会去了。

indayz

del

[ Last edited by indayz on 2005-9-29 at 20:41 ]

大哥

Originally posted by lailai4321 at 2005-9-29 17:10:
楼上的说的对,郭女士的事情还不知道怎么回事,而且也没有什么大不了的吧.......
仁者见仁智者见智,每个人都不可能让所有认识的人说好,更何况是企业呢

你是孔子旅行社的人吗？为什么开口必称郭女士？对别人的隐私太不尊重了。

当消费者个人面对商家的时候，是属于弱势群体的。不然为什么要有消协呢？每个人当然不能让所有的人说好，别人也没必要说出来对这个人的印象，因为别人没有在他那里消费！

所谓你说的“郭女士的事情还不知道怎么回事”，对呀，不知道怎么回事就说出来让大家评评理。没什么大不了？这是你的感觉吧？为什么这么多网友看了都义愤填膺呢？

anyway

lailai所说的，不知道怎末会事，我想，我的帖子里写的很清楚，对猫想的信，我一点一点也作了回答。如果lailai觉得还是不够清楚，那我只能遗憾的说，当时我没有准备好录音设备。其实对这点我还是有点后悔的，因为订票前，刚读了其他人的帖子，说最好准备录音，省得最后说不清，谁知这次，真的碰上差不多的事了，只不过我的事情程度不深，还没有涉及经济问题。

还有一点我后悔的地方：就是读一些投诉类的帖子不够细，没有注意到其他人对孔子的投诉，直到刚才有人提醒我，应该读全部投诉类的帖子，然后再选择旅行社。

可以说，早读到那些帖子，我是绝对不会给孔子打电话的。

想想看，为什末有些旅行社从来就没出过在论坛上投诉的帖子呢，肯定是有原因的。

至于那些不满我做法的人，我祝愿你们永远不要碰到 类似的这种事情，万一碰上了，记得我，或者至少记得你们现在对我说的话。

帖子的点击率现在不低，说明很多人关心（感谢gemund的提醒），这个起码也能说明，这个事情到底是不是大不了的事情，如lailai说的。

Iricce

商家对这件事的应对措施太失败了。。。。。。

阿涵

哈，不论谁对谁错，旅行社这样回答顾客，那就完了
读到这篇的人，没人会去孔子订票了