孔子旅行社至anyway郭女士的一封信

猫想

郭女士，您好
      刚刚看到这个帖子，我们马上在Dortmund代理处和Mainz总部查证了这件事，您应该是打的总部的电话。楼主发帖的目的就是想有个说法，出于对客人的强烈责任心，我们简短的回应一下楼主，向您，向支持我们的新老朋友，向我们自己的劳动有个交代。

1  机票的价格本身确实有浮动性，订过票的人都会知道。
   您第一次打过来电话时的因为异地价格不能按特价走，在符合您往返时间的基础上，肯定会贵一些，我们这是实话实说。在您决定行程有变化的时候再次打电话，您自动认为同城往返会比异地往返便宜一些，但事实上这都是不一定的事情，票面情况每天每时都会有变化。每一位客人的票我们都会尽力去找到最便宜最合适的，这些都是要花费精力和时间的，航空公司没有便宜的位置开放出来，我们也很遗憾。


2  在您至少三次询价电话之前您已说过，您和您的德国朋友在其他家旅行社订的价格比我们家的要便宜100多欧，首先，这种状况以目前的情况看是绝对不大可能的，除非那家旅行社在到贴钱给您做。再次，我们很高兴客人们能找到最合适最满意的票。但不能理解的是您为什么在找到便宜的价位后，还继续不断向我们电话询价呢？


3  每张票我们都可以查到它的记录，您在多家都订了位置。您可能是听其他人说的，这样订到便宜票的机会大些。但这样做的弊端有两个。1· 一旦航空公司注意到，会将您的所有位置取消，各家帮您订票的旅行社的一切努力都会落空。也给您造成很大的困扰 2·这造成了国航机票价格不断上扬的恶性循环，一个名字下占有很多的位置，使想订的订不上，也令特价位置的放出迟缓和量少。这都是我们不愿看到的。所以在这里我们也想借此强调一下，为了您订票的方便，也为了他人订票的方便，请尽量避免过于多的重复订位。

4  有人提出了置疑，说旅行社克扣学生，学生们打工挣点儿钱不容易。但请注意，也有很多学生在旅行社打工的，一句话大家打工都不容易。让一个旅行社各方面都正常运营也就更不容易了。团结不团结，似乎完全搭不上干系。

5  另外关于对中国人和外国人的服务态度问题。在我们眼里，我们的服务对中国人，尤其是学生更为耐心的。因为知道学子们的辛苦和思乡的心切。  再者，孔子旅行社总部的工作人员也都是德国人。所以完全不存在所谓的对外国人笑脸相迎，对中国人横眉立目的状况。

6  理解是相互的，请原谅我们在看到您的帖子之后的震惊，然后就是一丝丝无奈，一丝丝心痛。

希望郭女士在看到之后会了解一些情况，也希望您和您的德国朋友在中国度过一段快乐的时光。                                                                   此致

敬礼！
                                                                  
                                                                       孔子旅行社全体工作人员
                                                                          2005年9月28日

toothy

原来两边当事人都上论坛啊。。

winnie529

汗一个~~

anyway

致孔子旅行社和猫想

看了你的回信，针对我的回答，看了有点心寒。
1。关于异地，和同城往返的问题，猫想说，“您自动认为同城往返会比异地往返便宜一些“
这种说法是从何而来？是你们的工作人员对我进行劝说工作的时候，也就是第二次电话的时候，用了大量的时间说明这个问题。

再次强调，我是第一次订机票，对机票并不了解。而且我是工作过的人，对自己不同行业的人，都有个敬意，因为自己并不清楚行内的事情，一般还是相信业内人士的说法，并不会自己想当然。

而且，我的帖子里写的很清楚。如果您认为，我是空穴来风。那末，我只好说，下次大家打电话的时候，请准备好记录装置，或是证人。

胖胖鸭

人家不满的就是你们的态度，道个歉就完了，写这么多越描越黑

anyway

2。 对别的旅行社的票价，我觉得，作为常识，猫想您是不可能知道全天下所有的内幕的，即使是同行。

确实我的朋友在科隆或是附近的德国旅行社找到了便宜100欧的机票，全包。但是当时
我本着相信中国旅行社的念头，还是在自家人那里订吧。所以，就推迟了几天再说。
你要是不相信，我的朋友留有当时报价的打印件。

再需要重申的是， 我并没有“还继续不断向我们电话询价呢“。难道我的电话不用付费。

确定订票后，也就是第二次通话（是孔子给我打电话）。第三次通话，是重新询价和撤订一起的。什末时候我连续不断打电话了呢？

[ Last edited by anyway on 2005-9-28 at 15:17 ]

anyway

3。“每张票我们都可以查到它的记录，您在多家都订了位置。您可能是听其他人说的，这样订到便宜票的机会大些”

声明一下，在多家订位置，这个东西本来我不清楚，不过了解了一个星期了，我也知道这个弊端了。相信现在只要有订票经验的人，都知道。而且每次打电话，各个旅行社人员都会说明这个问题。猫想您就不用再说了。我肯定不会犯这种低级错误的。

anyway

4。 “有人提出了置疑，说旅行社克扣学生，“
这种说法，我也不同意，旅行社也要吃饭，挣不了钱，难道喝西北风去。不过既然在学生多的论坛上登特价，是不是也要符合学生的要求呢。

不要以为学生都很单纯。是非还是分得清的。

这个问题上，存在自由选择的问题。 您说对吗，猫想。

[ Last edited by anyway on 2005-9-28 at 16:23 ]

anyway

5。“我们的服务对中国人，尤其是学生更为耐心的“

耐心这两个字是不是要加附加条件，买你们高额机票，并且不抱怨的，是非常耐心的，我的理解对吗？

否则，最后一次通话中，贵旅行社那位女士的态度就是所谓的耐心吗？惊诧

anyway

第一次订票的经历，实在是不好。

通过自己的经历，看看论坛上抱怨的帖子，看看被歪曲的事实。
不知道谁该有“一丝丝无奈，一丝丝心痛“!