05年度全国住宅用户满意度测评结果

中国质量协会、全国用户委员会30日公布的2005年度全国住宅用户满意度测评结果显示，2005年住宅用户满意度有小幅提升，满意指数为70.73，比2004年提高了3.24分。

此次年度性住宅用户满意度调查历时半年，以上年度地区住宅销售面积为依据，选取了北京、上海、广州、武汉、郑州和重庆6个城市为样本城市，每个城市选择3到5个住宅开发和销售面汖较大的企业，对这些企业交付入住3年以内、半年以上的小区进行调查。

调查显示，住户对相关自己居住质量各因素的满意度由高到低依次为：住宅的功能质量、物业管理、工程质量、小区整体设计和配套设施。

在功能质量方面，隔音防噪差这一住宅“质量通病”仍普遍存在，也是住户评价最低的；隔热保温这一住宅最主要的功能要素评价也不高。在工程质量方面，住户不满意的因素主要有，墙面开裂、防水功能差。在小区整体设计和配套设施方面，小区内的商业服务、教育托幼及公共交通评价较低。在物业管理方面，评价较低的主要因素是车位管理、社区交通、民主管理、有偿服务及物业管理人员的亲和力。

由于住宅产品具有极强的地域性，为了使测评结果更合理、更具可比性，2005年的住宅调查是以城市为单元进行的。测评结果表明，住宅用户满意度有小幅提升，平均满意指数为70.73，比2004年提高了3.24。其中，重庆的满意指数达78.8，排第一名，广州略低于重庆，再次是郑州，上海和武汉相近，北京最低，满意指数仅为60。

据中国质量协会负责人介绍，此次调查方式以入户面访为主，辅之以留置问卷调查。调查设计的房地产开发企业为28个，调查样本总数5000个，最终完成有效样本4130份，进入统计分析的企业26个。被调查小区的总建筑面积达1532万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、商住两用房和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够准确地反映全国的住宅满意度水平和住宅质量状况。

中国质量协会全国用户委员会办公室主任樊先生介绍说，他们已经是连续五年在全国开展住宅用户满意度测评了。此次测评，选取了北京、上海、广州、武汉、郑州、重庆6个城市为样本，每个城市又选择了3~5个住宅开发和销售面积较大的企业开发的小区的业主作为调查对象，这些业主均是委员会自己联系的，没有通过开发商推荐。调查方式以面访为主，问卷调查为辅。调查内容主要是：功能质量、工程质量、小区环境、物业管理等。

樊先生介绍说，在重庆共发放了900多份问卷，收回880多份，有效率较高。

樊先生表示：“虽然调查没有涉及到房价，但所有的问题其实都是综合了性价比因素的，也就是说，价格已经被包含在了质量、环境这些问题之中。重庆的房价在全国各大城市中相对较低，但住宅品质并不输于其他城市，因此住宅满意指数排在前面并不奇怪。”

选取城市住宅满意度排名：

重庆
广州
郑州
上海
武汉
北京

来源：新华网

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