图集--RHAF41期：有效的沟通－人际关系心理学理论简介 by 王蕾女士

Part I: pictures of speaker

王蕾女士深入浅出，图文并茂的介绍了Shulz von Thun 的人际关系信息方块理论，把人与人的交流，沟通理论化，科学化的解析给观众

其实人际沟通的工具只有20%依赖文字的表述，而80%却依赖于文字背后的潜在的肢体语言，表情，语调等等

所以这种冰山一角下面的潜在主体往往却成了了理解、交流上的困难

shulz von Thun 把这种文字表述的和潜在的，融合起来创建了人际关系的信息方块理论。无论从表述者，还是倾听者讲每个信息都包括“主要内容、自我表白、关系、反射性相应”四个层面的意思

根据这个信息方块理论，我们都有四张表述的嘴。分别讲述主题、自我表白、表达和倾听者的关系、和潜诉自己的期望

而相对应的倾听者也有四个耳朵：负责从字面意思，到深层次的理解，和作出相应的反应

这是个四张嘴，四只耳的有趣例子。
丈夫说“啤酒杯空了”为例，大家可以看到其实丈夫的四张嘴表达了不同的意思。最终的潜台词就是“再给我斟满了”

虽然襄王有意，无奈神女无心。最终长着大大关系耳的妻子做出了不是丈夫想要的决定。“你可以自已去拿呀！”

这个例子比较极端了。女朋友在哭泣。表述主题为0。如果男朋友长着不同的耳朵就会做出不同的反应了！ To be or not to be 安慰她，真是令人举棋不定。稍有差错，将会惹来更大的风暴

面对一个沉默的人。你也可能觉得他只是想安静，或者你会觉得对方认为你不是有魅力的谈话对象。不同的耳朵就会造成人际沟通大的差别

下面谈谈来自信息接受方僵化的倾听习惯造成误解的原因。主要由文化差异，自我价值感及对对方的印象造成

长着大大关系耳的人，只注重字面意思。而忽略了对方的潜在深意。就是我们所说得不善解人意。

请看这个例子，其实姑娘就是想知道对方到底爱自己有多深。可是小伙对字面的咬文嚼字的回答，太不贴心了

对字面意思重视的直肠子外国人不理解我们国人的谦虚

有这大大关系耳的人，自己意识太强，过于敏感，容易曲解别人的意思

你看这些关系耳往往把别人善意的画曲解，真是自己找不自在

有着过大响应耳的人，又太过于考虑他人，而忽略了自己的实际情况。就是那种老好人，有时也会搞得自己骑虎难下

当然有响应耳的人，对他人来说可是好事

最健康，最有利于交流的耳就是主动倾听耳

尤其对于孩子的心理健康成长，主动倾听耳较关系耳更有利

主动倾听耳会留意对方的心情，而不会被一些字面意思所困扰

观众练习的时间到了，这是一对等红绿灯的夫妇，由妻子开车。丈夫说了“前面绿灯亮了”

这是妻子可能做出的反应。看看分别属于什么耳。我们大家都做对了，您也试试

说完了由于倾听者四个耳造成的不同理解，我们再来看看表述者的表述方式也可能造成误解

有时候叙述直接点好。尤其对于没有养成主动倾听耳的孩子

最终有效的沟通来自自我表白嘴的明确表述，和主动倾听耳的善解人意

这是我们课上作的两个小练习。试试不同耳做出的回答。

对于这两个问题，没有标准答案。只有什么是良好的沟通

观众热烈的做完练习后，王蕾女时再一次总结信息方块理论

这是观众朋友们都有了共识，交流是交互的，相互影响。所以当交流有问题时，也要从自身找找原因

Part Ⅱ: pictures of audience

这次讲座，观众参与的练习比较多，气氛一度热烈

下面是各小组认真讨论作答的盛况

这位还挺不好意思

讨论告一段落，由各组发言人陈词