7.29意大利团事件主帖不删,套上红色高高挂起!进一步赔款道歉书已发出 意大利, 工作人员, 旅行社, 大巴车, 平安

xinxintx

相信所有参加的团友对这次恐怖的经历肯定是终身难忘，首先是大巴大大晚点。后来更让人无语的是，导游明明还在来科隆的路上，却一直说马上到。
    那还是这次魔鬼旅程序幕，导游说要改变行程，第一天大巴开到米兰！包含吃饭时间晚上回到酒店是凌晨1：30左右。大家要求赔偿，公司请吃了晚饭。（导游解释是大巴司机 不配合，责任是他们的，公司正在跟大巴公司联系，请耐心等待！）
    第二天，继续悲剧！大巴空调吹风不够制冷，8月份意大利是什么天气，大家肯定也知道。真是可怜了车上的那些爷爷和奶奶。（导游承诺明天空调一定修好。）
    第三天，罗马，车倒是去修了，但是没完全修好。
    第四天，导游要求大家交进城费和船费，大部分人都拒绝交。不过还是有部分人缴纳了进城费，后来导游说不交船费就不能上船去威尼斯岛，大家无奈都交了船费。最后大家说等赔偿方案一出来，我们肯定都交进城费。 晚上回酒店，导游和司机居然开到一片玉米地，折腾了大概两个小时后到达酒店，真是欲哭无泪。
    第五天，回德国的路上到达高潮！最让人气愤的事情发生了，司机说要收小费，否则停下不开车。这不是抢劫吗！！！当然我们也没有那么傻，不会被吓到。坚决不同意这种无理的要求！不知是不是知道恐吓对我们没有用，最终还是把我们送到目的地。
    本人保证以上说讲的都是事实，实际情况是有过之而无不及。所有2号车的团友都可以作证！
    这次绝对不是小事，不可能不了了之！我个人意见是，贵公司不要把所有的责任都推给大巴公司，具体情况我们也不知道，也不想知道，也没有必要知道，因为我们的旅游费用是交给你们的。请贵公司尽快给我们一个合理的解释，并且给出赔偿方案。我希望给这个时间是精确，而不是像导游说的那样，公司正在处理，请继续等待！

xindoudou

我们是一号车的，这次的意大利之旅，应该改名叫意大利惊心动魄之旅，大家都觉得所有倒霉事都被我们遇到了。大家也不要把气都撒在导游身上，遇到这样的情况，能让他们怎么办？也来说说我们这几天的倒霉行程吧
这次的团是美好假期自己同时接了德华的团，所以凑了两车人。
第一天还没出家门，就收到导游短信，说由于堵车，大巴晚点至少两个小时。当时就觉得心里一沉，一上来就说晚点两个小时，肯定还会晚更多。果不其然，到了科隆，给导游电话，说因为堵车实在太厉害，所以公司又换了两辆车过来，但是什么时候到还不好说。还说由于高速路有重大车祸，所以堵车也没有办法。当时我们就查了当天所有德国，荷兰Autobahn的堵车事故情况，只有早上7点，8点两起，从中午开始根本就没有Unfall，堵车也是最长7公里。所以我们推断，大巴公司不出车肯定是由于钱的原因，或者晚给或者还没有给租车钱。看到的解释，请不要用堵车说事了，还不如实话实说，公司没有协调调度好。
晚上，二号车的导游赶了过来，请大家到大可以吃了团餐，我们吃团餐心里真是忐忑啊，真是害怕吃了这餐饭，事情就一笔勾销了。我们给经理打电话，答复是大巴正在来，从哪来不知道，他也没有办法。如果我们想退团，钱是绝对不退的，关于赔偿他也不能做出承诺。口气是绝对强硬！！之前报过德华的团的人都说，德华老总绝对是旅游界的一个硬汉，处理投诉从来都是无理横三分。所以大家只能把气继续撒在导游身上，吃完饭继续等。到了晚上10点，车还没有到Essen，11点，车快到Essen了。。。12点半，车终于到了科隆，疲惫的大家终于坐上了车。多亏大可以老板娘收留我们，否则晚上那么冷，真是不知道应该怎么办

xindoudou

第二天，早上醒来到了瑞士境内。

HAC24

对司机不给小费就不开车这点是无里的要求。全德国就华人旅行社规定每天小费的金额。

yjz8868

参加了四次这家的旅游，前三次基本都正常，这次意大利游绝对是最给力，最让人难忘的一次。。。
    7月29日 启程奔赴意大利，原计划科隆Hbf16:00上车，下午一点二十一分接到公司短信，说大巴在高速公路上遭遇严重堵车，预计晚点两小时到达上车。。。大家六点前都到了集合地点苦苦等待两小时，仍不见大巴踪影。。。后来听有的团友说晚上八点多会到。。。继续等待中。。到九点左右，来了一个年轻导游（2号车导游），说具体什么时间到，他也不清楚，先安排大家吃团餐。中间有几个老年人提出退团，打电话咨询公司的结果是，退团可以，但不退钱也不赔偿，并敬告各团友可向公司采用法律手段。。。。另外，吃团餐的人，今天晚点的事就一笔勾销。。。。还是旅游公司最给力，鼓励大家采用法律手段，文明解决纠纷。。。。还是旅游公司最讲道理，一吃泯恩仇。。。。不得不说的是，没吃的团友（一号车），最后每人退款七欧元。。。。吃过饭后，继续等待中，导游咨询的具体结果是，已经安排车向科隆进发。。。晚上的科隆已有些凉意，还好饭店老板娘让大家在店中等侯，一直等到晚上十二点半，车终于到达科隆，老人、小孩都在极断的疲惫中上车。。。开始向意大利进发。。。 这时离原计划已整整晚点八个半小时。。。
    7月30日，原计划威尼斯，导游说威尼斯距离远，改为先去米兰，参观米兰结束后，晚上可以早点去酒店休息。中午一点多，到达米兰，先去了球场，说是为弥补大家损失，是公司赠送项目，部分团员挺兴趣昂然，到达球场后，大多数人只能远眺一下这个建筑物了，进球场要门票七欧。。。简单参观大教堂后，下午五点左右向佛罗伦萨进发，可是大巴不给力，车上没导航仪，在路上是转了又转，最终到达酒店是晚上12点左右。。。年轻人体力上还可以承认，车上不少的小孩和老人。。。。第二天导游说我们算幸运的了，2号车是晚上一点多才到，车上空调也坏了，和他们比，我们真是太幸运了。。。
    7月31号， 参观佛罗轮萨、比萨，上车后，导游说昨日所住酒店这月有了新规定，要每人收4欧元的税，最终结果是大家拒交4欧元的税，每人交了24欧元进城费。。。据2号车上人讲，只有部分学生交了进城费，其他团员拒交。亲啊，还是我们学生最支持美好。。。。。
    8月1 号，参观梵帝岗、罗巴。意大利政府规定所有旅游大巴是不能进城的，在导游的带领下，大家乘地铁，暴走罗马，一切还算正常。。
    8月2号，参观威尼斯加送意大利田园观光游，白天参观威尼斯一切还算正常，到了晚上从罗马去米兰酒店时，原计划九点左右到达，谁知竟开到了庄稼地里。夜晚的意大利田园分外安静，可两辆上的团员却都心惊肉颤，由于田间公路太窄，且路两边都是水沟，司机在转弯时不得不时常下车察看路况。。。。周围的几个团员都系起了安全带，怕万一翻车掉在沟里，还能留个活命，要不下一次怎么报名参加旅游啊。。。。最后德国司机以无畏的勇气，经过在田地里近两小时的跋涉，终于走出了安静的意大利田园，到了一个有人的村镇，车上响起了掌声。。。。好像死里逃生一般，大家真是太高兴了，不得不对德国司机赞一下。。。到达酒店已晚上12点，我想经过这般难忘的经历，大家肯定睡的异常的香甜。。。。
    8月3号，经过这几天，大家只想早点活着回到德国。原计划大家七点起来吃饭，八点出发返回德国。大家起来后，通知说八点才能吃饭，九点半出发，后来听导游说两个司机因为没给小费问题，拒绝出发，最后协商结果是到九点半出发。。。。路上大巴的水箱又出现问题，空调也不敢正常使用，走走停停，最后直到8月4日晚上两点多到达科隆。比原划晚五个多小时。许多人都赶不上回去的火车了，只有在丝丝的寒风中坐在科隆大教堂前等待火车，并暗暗祈祷，上帝啊，我们终于回到德国了，感谢上帝，感谢德国司机，因为他已经连续开车17个小时，还要继续将剩余团员员送到埃森和汉堡。。。。
    本次令各位团友终生难忘的意大利游，组团方是做出了一些努力，安排大家一次团餐，司机和导游小费没收，努力调换了两个均车况不佳的大巴。。。有些因素也确实是不可抗力，但不管怎么说，负有不可推卸的责任，也应该积极为各位团友做出补偿（尤其是老人和孩子，身体和心理具受挑战极限）。。。

    不得不提的是，参加了这家四次的团，前三次基本都正常，但导游在旅游中对景点介绍太少，显的不够专业，只是领着大家从一个景点到另一个景点（这也是不少团友共同反映的一个问题），值得表扬的是5月12-15日巴黎四日深度游的刘导，介绍的非常详细也很热心和细心，大家都很满意。。。。。

san33

看了觉的真恐怖

gujiamin

729意大利团事件 是我们开办旅游以来 发了几百个团以来，史上最参团！

这次事件最大最主要问题就是大巴 ...
feeno 发表于 2011-8-4 19:56

组织方勇于承担责任还是值得肯定的。发生这样的事情属于意外，谁也不愿意发生。美好假期能渡过这次“难关”，今后把旅行越办越好！！！