【导游培训班学员心得】完美启航，离梦想更近一步!

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我曾有梦想亲自踏遍世界的大山大河，亲眼看遍书中描绘的鬼斧神工，再亲口向周围的朋友诉说那些波澜壮阔。在我人生第一次参与旅行，认识第一位导游后，他渊博的知识，诙谐的讲解，悉心细心贴心的安排让我对这个职业充满了崇敬与憧憬。

在朋友的介绍下我得知了德华导游培训班第一期课程，于是我毫无犹豫地报名了课程，在短短17小时的培训课程中三位导师深入浅出地讲解了一名导游应该具有的职业素质与职业修养。

破冰环节的设立让我们每一位学员有2分钟时间自我介绍，再由所有学员举手表决是否喜欢这个介绍，这个介绍是否让人印象深刻。在带团过程中，第一印象十分重要，每位学员的自我介绍都个性十足让人印象深刻，从不同学员身上我也学到了很多如何快速抓住客人注意力，快速记住导游姓名的小窍门。

导游最重要的素质到底是什么？德华旅行社负责此次导游培训班的钟先生通过掷出这个问题引发了学员们的热烈讨论。带着存疑的心里，大家各抒己见，每位学员也结合自己的经验和阅历提出了想法，而想法从令人耳熟能详到令人耳目一新各不相同。最后我们在“责任心”，“耐心”上达到了高度统一，钟先生以几件事例为论据，为我们巩固了观点。

关于实战经验分享部分，由身经百战的的德华旅行社资深导游蔡导为我们传授经验。他诙谐幽默，从上团开始，到结团，不放过每一处细节，不停在这些细节处抛出问题，“大巴抛锚怎么处理？”，“客人现金不够怎么办？”，“遇到不友好司机怎么办？”…… 这些旅途中有可能遇到的摩擦、尴尬如何化解，成为了这段课程的重要部分。蔡导强调德华旅行社极其注重旅客的行程体验，所以每个问题细节上的处理也尽显了一名导游处事的细腻，细心和细致。在短短的十几小时的课时中，蔡导在课程中进行了一次虚拟的旅行，从意大利到巴黎，到南法到北欧到东欧再到西欧……在蔡导带领下，学员们将整个德华旅行社的大巴线路游了个遍，相信大家在很多难以抉择的问题上心中的答案变得更为明晰了，若出现突发状况，一定也能有条不紊，按部就班地解决好问题。讲解完德华旅行社大巴游的基础线路后，蔡导又从宗教种类与差异切入，为我们详细叙述了欧洲宗教发展与城市发展的关系以及欧洲主要的建筑风格，他丰富的学识为我们开展了一节别开生面的“欧洲历史文风情课”，大家都听得津津有味，增长了不少见识。之后蔡导也耐心解答了很多我们的相关疑惑。

本次课程令我豁然开朗，感触颇深，也结识了很多志同道合的伙伴。感谢德华旅行社为我们提供这次宝贵的学习机会，也希望在之后的上团实习期间可以向资深导游学习更多实践经验，离我的梦想更进一步。

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360°全能镀金，天涯海角任你行！本期“导游培训班”12月7日在埃森圆满结课。将“注重服务”的宗旨落到实处，“宽进严出”的培新机制，成为本次培训班的最大亮点。精彩频出，快来一睹为快吧！

12月7日随着最后一位学员口试完毕离开考场，宣告着本期德华旅行社“实习导游短训班”顺利结课。为期两天的短训班都讲了什么？什么样的学员才能通过最终的考试呢？

本次“实习导游短训班”是德华旅行社针对以往的导游培训班做出的一次大胆地改进和尝试。将大量的历史、地理、建筑、宗教、艺术等导游必须了解的知识，编印成册，要求学员在课前学习和课后复习。由以往老师在课上全面系统地讲解；变成学员结合实际的线路，通过教材深度自学各方面知识，再由老师在课上为学员解答学习中的问题，并带着学员温习比较重要的部分。通过这一改变，既保证学员学到文化知识，又能缩短教学时间，从而减少收费，降低门槛。毕竟不是所有的学员都能通过最终的考试，担心自己交了学费却不能通过，也是人之常情。课时少了，收费低了，就可以吸引更多有天赋有热情的学员，这就是“宽进”。

（图1 德华实习导游短训班学员在认真上课）

“严出”指的是：本次短训班把对客人全心全意服务作为考核重点。在老师为学员介绍完为“客人服务,让客人满意”是导游工作的第一宗旨之后，一共拿出总计超过20个不同的事例，来模拟不同的情况和场景，供学员们讨论。又通过德华旅行社经典线路介绍，在许多关键环节上设置事例，对学员进行全方位考察。每位学员参与讨论时所表现出来的：工作热情、主动性、解决问题处理问题的能力、沟通能力，旅行经验等一系列细节都被记录在案，在最后考试时有针对性的对学生的弱项进行考核和设置问题。让“注重服务”不再流于口号，而是注重旅行中的每一个细节，把为“客人服务，让客人满意”落到了实处。

在这期短训班上也涌现出了很多有特色的学员。学员A，在奥地利生活过很长时间，性格爽朗，因为主修音乐，有非常丰富的音乐知识，而奥地利又是音乐之乡，他可以结合奥地利的旅游路线和景点，为大家介绍很多著名乐曲及音乐家的典故和奇闻异事。相信大家已经在期待由他带领的奥地利音乐之旅了吧？学员B主修建筑，爱好摄影。由他给大家讲解各种建筑，可以细致到一个柱子，一个花纹是受了哪种建筑风格的影响，甚至还能顺便带出来一段历史故事。他还可以帮助团友拍出专业的作品。由他做导游，就相当于有了一位专业摄影师随时为大家服务。

这些考核通过的学员们，还要再经过数次德华旅行社有经验的老导游在旅行中手把手的实习训练并再次考核通过，才能成为德华旅行社的正式导游。之后，他们将被委以重任—带领大家去看那美丽的风景。而他们自己也同样是一道美丽的风景。

（图2 德华实习导游短训班部分学员合影）

随着本期“导游培训班”的完美落幕，希望通过考核的学员们再接再厉，用心学习，虚心求教，在接下来的实践中以优异的表现，实现金牌导游的梦想！
让我们期待下一期“导游培训班”更加精彩！

360°全能镀金天涯海角任我行

德华旅行社“实习导游短训班”开课大吉

有路在，有你在，便是最美的风景——每一位优秀的导游都是神奇的存在，潇洒激情，带领人们徜徉山水之间，或行走于古迹之中，分享知识，传递快乐，将旅行的意义做最完美的诠释。你，愿意成为这样完美的金牌导游么？那就快来参加我们的实习导游培训短班吧，17小时专业讲师经验之谈，360°全能镀金，超值优惠价格，全力打造金牌导游梦想，天涯海角任你行！

只要你考试合格，便可在圣诞节旺季期间得到宝贵的实习机会，实习合格，便可以成为德华旅行社正式导游，实现你金牌导游的梦想!

心若向往，自然抵达。如此方便快捷的渠道，理论实践的完美结合，还不心动么？赶快报名吧！

请注意，报名时间12月3日就截止了哦！

【时间与地点】
上课时间（12月6日、7日）：
周六
10点至13点（3小时）
14点到17点（3小时）
18点到21点（3小时）
周日
9点至12点（3小时）
13点至16点（3小时）
17点至19点（2小时）

地点：Hoffnungstraße 2, 45127 Essen

【课程内容】
我们计划开课如下：
1.导游实用经验（3小时）
2.导游素质（3小时）
3.线路介绍（9小时）
4.考试（2小时）

【具体分析】
一.导游实用经验
1.大巴司机、大巴车常见问题及其处理
2.旅客常见问题及其处理
3.常见安全问题及其处理
4.其他问题及其处理

二.导游素质
1.作为导游的基本素质
2.德华旅行社导游素质
3.如何为德华旅行社进行市场宣传

三.线路介绍
主要介绍常见线路的：基本路线、主要景点介绍、常见问题、注意事项等：
1.东欧四国六日风情游
2.意大利六日深度游
3.西欧五国五日经典游
4.浪漫巴黎四日深度游
5.山水瑞士四日深度游

四.考试
分试卷和口试两部分，主要考察以下素质：
1.基本素质
2.爱岗敬业
3.熟悉线路
4.头脑灵活
5.口齿伶俐

【报名价格】
150欧每位，学生特惠120欧每位。

【相关政策】
考试合格的实习导游，将获得德华大巴团上团实践的机会。实践合格将可以转正，成为德华的正式导游。

【贴心服务】
1.酒店加订。
2.火车票加订: 400公里以内往返80欧，400-600欧公里114欧，600公里以上134欧，单程减半。
有Bahncard者单程减5欧，往返减10欧。
注意：火车票必须与酒店同时在德华预订，否则无效。
3. Flixbus车票，德国境内任意城市15欧元。
预订热线：040-1888-12450，-54，
邮箱: bustour3@dehua.de

【报名信息】
报名请咨询040-1888124-54，王小姐。
并将相关信息发送至邮箱：bustour3@dehua.de
报名确认后请汇款至：
Deutsche Bank Hamburg
Konto Nr.: 4 616 975
BLZ: 200 700 24
IBAN: DE48 2007 0024 0461 6975 00
BIC: DEUTDEDBHAM
SWIFT: DEUTDEHH

汇款请在Verwendungszweck中写“Guide Kurse”。

报名截止日期：2014年12月3日

怎么样，如此丰富专业的课程设置，超低的价格，优惠的政策，再加上贴心的服务，
是否感到这就是为你量身打造的完美“镀金体验”呢？那就不要再犹豫了，快来成为我们的学员之一，和我们一起，向金牌导游奋勇向前吧！

详情请猛戳：http://www.dehua.de/content/contentDetail/?Id=124

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