国航“红岩”乘务组服务BXL部长侧记

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2007年11月29日，一个普普通通通日子，但对执行国航CA4142航班的国航股份重庆分公司“红岩”乘务示范组的组员来说，却因为BXL部长一行十多人乘坐航班而显得具有非常的纪念意义。　　国航股份重庆分公司领导非常重视BXL部长的重庆之行，选派了飞行技术最好的机长，客舱部门的乘务业务副经理带队，“红岩”乘务示范组则是获得全国青年文明号十年成就奖的全国优秀服务班组，为的就是让BXL部长感受到重庆人对他到重庆的欢迎和期待，正如他曾经工作过的大连人民把他比喻成大连的活名片，重庆人也希望和期待着他到重庆给重庆带来同样的好运。
　　BXL部长一行一上来就得到了“红岩”乘务示范组的热情周到的服务，主动安排放置行李，挂衣服，以及提供准确无误的尊称姓氏服务，头等舱的卫生间内特别放置了叠放整齐的毛巾，乘务组还精心地将“红岩”乘务示范组的全国青年文明号旗帜悬挂在客舱。果然，BXL部长一进入客舱，就发现了这个标志的旗帜，他很洪亮地念到：“全国青年文明号——‘红岩’乘务组。”看着BXL部长对这个旗帜感兴趣，乘务长立即将专门给BXL部长写的信拿出来，信上介绍“红岩”乘务示范组创建和保持的情况，介绍重庆直辖十年的变化，介绍重庆人对未来的信心，希望能让BXL部长感受到“红岩”组员的热情，感受到重庆人的热情。薄部长不断地点头，并鼓励乘务组好好干。
用完餐后，“红岩”乘务示范组用客舱板车为BXL部长一行提供了精美的水果，这时，BXL部长的爱人谷开来女士特意为薄部长点了几样水果，西瓜、广柑、西柚。BXL部长的爱人谷开来是位非常美丽聪慧的北大才女，职业律师，网上曾有人这样说：做一个谷开来式的女人，聪明，才智，豁达，宽容。由此可见她的个人美丽与魅力。头等舱乘务员王穗渝看着这温馨的场面，笑着和她开玩笑，您真细心，给晚上的火锅晚宴打点基础。谷女士也非常开心地被逗笑了。
　　在见到BXL部长之前，每个组员的心情都兴奋而紧张，因为他们是奉命执行航班任务的，除了让BXL部长感受到细致入微的优质服务外，他们还有一个非分的想法，那就是能够和BXL部长合影留念和让BXL部长为“红岩”乘务示范组题词。这是比微笑服务难上数倍的事情，能不能办成，谁心里也没有底。但是在见到BXL部长的第一眼，每个组员都觉得悬着的心落下来了，因为BXL部长给人的感觉非常平易近人，甚至让人感受不到他是一位高官领导人。
在头等舱为BXL部长提供服务的王穗渝激动地回忆说：当我与BXL部长进行短暂的交谈时，我说听说您的英语非常好，BXL部长马上非常幽默地说，“我的爱人英语才好，她能大段地原文背诵莎士比亚的诗歌。”交流的气氛就这样变得不再拘谨了。BXL部长原本不想在飞机上吃晚餐的，但王穗渝考虑到飞机上已经特意安排了BXL部长的晚餐，而且，下机之后，BXL部长很可能忙于应酬，没有办法安静地吃饭，于是她大着胆子建议BXL部长最好在飞机上先吃点东西，没想到，BXL部长居然点头同意了。这件事让王穗渝很得意。其实，也正是这一点，可以看出BXL部长是多么的平易近人和善解人意，这正是BXL部长的个人魅力体现。更让王穗渝感动的是乘务组和BXL部长一行合影，因为王穗渝要负责照相，没有办法参加合影，本来她已经不想照了，可是谷开来女士非常细心地说：你还没有拍到吧。快来照一张吧。这句话让王穗渝非常开心，她亲呢地挽着BXL部长爱人的手臂，照了一张“得意照”。
　　其实，让“红岩”乘务示范组组员开心的是BXL部长对服务的肯定和赞誉，每一位组员都感觉到这是一次值得纪念的航班服务。

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古力和BXL同机

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到重庆美女堆里去当老大爽歪歪啊。