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标题: SIM卡被家猫吃后,强人找1860算帐!! [打印本页]

作者: 张无极    时间: 2005-5-27 11:25     标题: SIM卡被家猫吃后,强人找1860算帐!!

机主:你好,我想咨询一个问题啊。
  客服人员:请讲。
    机主:我有一张卡,被我家猫给吃了,拿出来能不能用啊?
    客服人员:那你只能是插在手机上试一下,如果不行的话那只能去营业厅换卡了
    机主:不是啊,你得实现告诉我能不能用,能用的话我就把我家猫宰了拿卡,你要   不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧

    客服人员:你好,那这样的话你还是不要宰它了,那你就拿上你的身份证去移动营业厅补办一张卡就可以了

    机主:可是我那张卡150办的,我家那只猫才35买的啊
    客服人员:可是您补一张卡才40块钱

    机主:补卡?
    客服人员:对,号不变
    机主:号不变?
    客服人员:对,就去移动营业厅,拿上您的身份证。再补原来那个号就可以,重新换一 张卡,那这张卡就不能用了

    机主:那我家那猫会不会有什么不良反应啊?
    客服人员:您好,那这个我就不太清楚了,那需要您领猫去看病了
    机主:那猫会不会有什么事啊?
    客服人员:您好,您现在拔打的是1860手机业务咨询台,至于猫怎么样,咱们这边给  您处理不了的

机主:我家那个猫它叫M-ZONE人
    客服人员:对,那也不行的
    机主:咋不行啊,我都给它取了动感地带了给它
    客服人员:它叫周杰伦也是没有办法处理的了,那只能是您自己来,去看一下的了,  那你,那你卡出现问题了,我们移动,我们移动和1860可以帮你解决,只有   猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。

    机主:问题它吃的是移动的卡
    客服人员:你好,请问你觉得这样有意义吗?
    机主:不是,我就是特奇怪你到底是啥意思
    客服人员:你好,我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗?那您是觉得这个
    猫……咳咳

    机主:别着急,慢慢说,你要不要喝口水
    客服人员:你好,你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
    机主:我知道,我就是想让你给我点建议,怎么处理啊
    客服人员:你好,我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡  就可以了

    机主:那然后呢?得考虑猫的呀
    客服人员:那猫就没有办法了
    机主:怎么没有办法,是人命啊一条
    客服人员:你好,那我这边是帮不了您了,你带上你的猫去宠物医院看病什么的,   那就是您自己来处理的事情了

    机主:要不你把宠物医院电话号码给我,我给他打电话
    客服人员:你好,你觉得1860会有他的电话号码吗?
    机主:你们不是合作伙伴吗?
    客服人员:那我们这边也没有他的电话的
    机主:肯定有
    客服人员:你好,很抱歉,没有
    机主:骗人的,你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
    客服人员:你好,请问你还有其他业务要咨询吗?
    机主:有
    客服人员:请讲
    机主:我那个猫怎么办啊?
客服人员:你好,先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
    机主:那我就不重复了,那我那张卡怎么办哪?
    客服人员:请你到营业厅办理补卡就可以的
    机主:拿猫去解剖拿出卡来啊?
    客服人员:你好,你觉得这样可能吗?移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗?

    机主:那你说咋样啊,我现在着急啊,第一我那卡是用不到了,第二是怕猫噎死
    客服人员:你好,那这样的话……
    机主:你不要老是你好你好,你就喂喂喂就行了,我听着怪不好意思的
    客服人员:为了表示尊敬,我们不能这样来说的
    机主:我这一烂人,你不用尊敬我。没事,说
    客服人员:没有别的办法,如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
    机主:你,你还让我挂线?你们这什么服务态度
    客服人员:你好,我这是该说的都给您说到了……

    机主:我觉得这完全是你们的责任,谁叫你们那卡做得那么漂亮,猫要吃了那卡是吧

    客服人员:那您没有看管好猫,您可以把猫看管好,那它要吃了别的东西呢?我们都 能处理吗?

    机主:别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉?都怪你们??

    客服人员:你好,先生,我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗?
    机主:那你谈一下,现在就这个问题啊,其他问题我也不找你是吧?问题就是你们那 张卡太漂亮了,我们家那只猫就看中它了,一不小心就吃进去了。

    客服人员:无论您去哪里,无论你去哪个营业厅,有营业厅能帮你解决这种问题吗?
    机主:营业厅能解决了我就不打电话了,就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位 声音特别磁性的女士来回答我的嘛

    客服人员:对啊,但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
    机主:你们解决不了问题还闹什么什么的
    客服人员:你好,不是说我帮你解决不了,是您的这种问题我们没有办法来帮您解决

    机主:你们就是想尽一切办法解决顾客问题的?你不解决顾客的问题,你不能说容易  的问题就解决了,那难的问题留给谁啊?让我打联通?不可能是吧。单、难、 复杂都得你们解决吧,我是你们的顾客,你们的消费者,就是你们的上帝吧,
  你现在连自己上帝都不忠诚了,你还要咋的?

    客服人员:你好,首先的话咱们解决问题的话……
    机主:不要再说你好了拜托
    客服人员:我们解决问题的话是有一个度的是吧,那你现在这个问题的话就不属于我 们的范围了,我们可以不帮你来解决的

    机主:你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧?
    客服人员:对啊
机主:这不就对了,你要写了我就不找了是吧,你没写你就得帮我解决了对吧
    客服人员:那您带上您的猫去一趟营业厅
    机主:营业厅服务态度没有你好你知道嘛,我的意思是你过来看一下还是我去找  你们。

    客服人员:我们这边不需要过来的,我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
    机主:你要我去哪个营业厅
    客服人员:大××营业厅(这里听不清楚~~)
    机主:大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
    客服人员:那就到您附近的营业厅就可以的
    机主:我去了,那女的说话态度比你还凶
    客服人员:那如果他不给你解决的话,首先的话,拿上身份证去营业厅办理补卡, 这是我们该办的

    机主:我那猫没身份证
    客服人员:你好,你是给您自己补卡还是给猫补卡呢?
    机主:我给……我现在不是补卡的问题,我是猫,猫咋办啊我?
    客服人员:你好,猫怎么办和我们没有关系的
    机主:它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
    客服人员:那卡是您让它吃进去的,和我们……
    机主:我有病啊,我喂它猫食我还喂它卡拉?
    客服人员:那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊,那您也不能把这责任就推倒移动  公司来,对吧?

    机主:我不是推到移动公司,那是因为它吃了你们的卡了对吧?不管怎么样事实已经 存在了,猫肚子里是移动的卡不是联通的卡,对吧,这个事实已经存在了。
    客服人员:现在就算它是吃了移动的卡,移动就要负责任吗?
    机主:不是负责任,你们给我解决啊,没要你负责任,双方都和气点。解决就没事了, 一旦不能解决,那就要你们负责任了


客服人员:你好先生,首先您这不是解决问题的一个态度现在
    机主:我咋不是解决解决问题了,我拿猫去营业厅不可能吧?我自己去吧,态度那么 差, 我想投诉他的没看到他牌号,也不知道他叫啥,你说你们的服务态度已
  经对我造成不良影响了你还要我咋的

    客服人员:你好,你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份 证去补卡,他不给您办,这肯定是他不对,如果有这种问题的话咱们这边肯定 是严肃处理的。但是猫具体怎样,咱们这里肯定是没有办法解决的,这到哪里
  都是说得过去的

    机主:我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱,但在我看来我家猫比你们卡值钱。咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润,我的猫为你们创造不了 大利润的对吧。你不要老是说卡,我不补卡无所谓,我觉得拿卡无所谓,现在首 先是那猫怎么办?

    客服人员:你好,那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
    机主:我把卡放桌子上它自己吃了,你能怨桌子怨我,怨卡怨猫了啊?
    客服人员:那就一定怨移动公司,就因为它是移动公司的卡吗?
    机主:对啊,它要是联通的卡我就打联通了对吧,我肯定不会找你啊
    客服人员:我没有办法来帮你解决的了
    机主:那你们就关门了,你们连这问题都解决不了,你不能遇到困难的问题就推脱,遇  到简单的问题就把它解决掉对吧
    客服人员:你好,有理的问题我们一定解决,没理的问题……
    机主:我这又没理了?我家猫吃了移动的卡,我给你打电话问一下,你说不管,你说谁  没理啊

    客服人员:那您就去移动营业厅好吗?咱们1860不能解决这种问题
    机主:不行,把你们董事长叫下来,把他电话给我,我给他打电话,你们投诉电话多少

    客服人员:我们没有,1860就可以受理的
    机主:受理?意思就是又你来推脱我是吧?
    客服人员:你好,我不是推脱你,如果你认为我解释不合理的话,我可以向上级领导反  应您这个问题

    机主:那就叫你上级领导来
    客服人员:那请您留下联系方式
    机主:我卡都让猫吃了,我上哪找联系方式啊
    客服人员:我们给你打电话就可以了
    机主:你打电话打猫肚子里我能接啊?
    客服人员:那你现在不是打进电话了吗?还是有联系方式的是吗?
    机主:我这电话只能接不能打
    客服人员:好的,可以接就够了,我们给您打过去啊
    机主:你们说话我都不相信了,我现在对你们产生怀疑了,我现在准备换联通的卡了 你知道吗?我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗?你不要以为少一个无所  谓,中国很多顾客,你们的顾客都是一名一名攒起来的,你丢失一个就丢失一
个了

    客服人员:你好,我没有其他意思的,就是你如果对我的解释不认可,我只能只有这 么做了

机主:等一下,我想请问你什么学历啊?
   客服人员:我的学历跟咱们业务没有关系啊
    机主:不可以透露一点吗?本科还是专科啊?
    客服人员:这没有必要回答的,因为咱们现在谈论的是业务啊
    机主:那你现在业务你也处理不好,领导你也不叫
    客服人员:不是不叫,您留下联系方式,我们领导会给您回电话
    机主:我告诉你我时间很充足,你再讲我家猫肯定死掉的,待会得送它去火葬场的肯 定,你待会往火葬场打电话找我啊?

    客服人员:你好,那你先挂电话,。我现在去叫领导来给您回个电话
    机主:你别挂电话,让他现在过来,,电话费我掏对吧。。哦,这是免费电话对吧
    客服人员:对啊
    机主:哦,免费我等着就行了
    客服人员:我现在没有办法联系他的,我们这里……
    机主:你站不起来?
    客服人员:你好,我需要过去告诉他,因为我们这边都是有规定,我们领导也是要处 理事情的,他也不能一个用户一个用户地去回复,我告诉他之后他会给您回电  话的。

    机主:那偌大一个移动公司就一个领导??
    客服人员:领导的话肯定是有好几个,像我们这边值班经理也有好几个,我们不能所有的人都在……

    机主:你说这人命关天,他先处理哪个?
    客服人员:你好,稍候我把这个问题反应给他,他肯定会来给您进行处理的
    机主:算了算了,我等你吧,你说让我等多长时间吧
    客服人员:我尽快
    机主:尽快,两秒钟够不够啊?
    客服人员:我只能说尽快
    机主:那好,我不挂电话,你尽快

    …………
作者: 佛心高招    时间: 2005-5-27 14:51     标题: audio

haha
作者: 佛心高招    时间: 2005-5-27 14:52     标题: 我有录音

有要听的没




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