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标题: 英国企业为100年前的产品负责 [打印本页]

作者: schwar 时间: 2005-3-29 23:05 标题: 英国企业为100年前的产品负责

广州海珠桥1949年被国民党军队炸毁，1950年3月25日重建时使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的。前不久，提供建造海珠桥钢材的英国企业向广州市政部门发来传真，提醒海珠桥所用的钢材已有100年历史，已经进入疲劳期，如继续使用，建议进行疲劳强度的测试，并根据测试结果进行加固等。广州市政部门正在制订针对海珠桥钢材的疲劳测试方案。（见3月18日《广州日报》）

　　海珠桥从重建至今，已过去了55年，这家英国企业的所作所为，是怎样的一种责任心？我们应该从中学习些什么？过了55年之后，我们能否也去关注购买我们产品的客户？

　　这件事可让我们看出这家企业客户档案管理上的规范，体会到对客户高度负责任的态度。钢材在卖出前，已经在旧桥上使用了45年。卖出后55年，又有多少企业会关注客户的使用情况呢？这么长时间，管理这些档案的人员想必是换了一茬又一茬，广州市政部门的电话肯定也是换了一个又一个。然而，他们就是能找到我们的传真号码，不远万里地发传真告诉我们：“钢材时间太久，进入疲劳期了，要进行检测了。”我们能不为之感动吗？

　　如果这家企业不发这份传真，或者故意对我方隐瞒说，这批钢材只在旧桥上使用了20来年，钢材还有20年时间才到100年，还远没达到钢材的寿命。万一海珠桥发生事故，他们会因此而承担责任吗？不会的。时间过了那么久，我们怎么去追究他们的责任？那么，我们应该思考的是：我们有多少企业打算在无须他人要求和督促的情况下，出于责任和自觉，把售后服务做到100年以后？

　　从这家企业的这一份传真，我们可以看出什么叫诚信，企业对客户应该提供怎样的服务。如果一家企业能够这样对待你，怎能不获得你的信任？你采购他的产品还会有任何的怀疑吗？面对我国假冒伪劣横行，每年因诚信缺失而导致损失达5000亿元的现状，这家企业的做法就是一面镜子，值得我们好好照一照。

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