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标题: 投诉开元旅行社导游樊某毫无责任心、贬低侮辱客人 [打印本页]

作者: wangxudong 时间: 2013-12-28 19:59 标题: 投诉开元旅行社导游樊某毫无责任心、贬低侮辱客人

本帖最后由 wangxudong 于 2013-12-28 21:08 编辑

怀着对开元旅行社服务的信任，我们报团参加了2013年12月22日***旅行社组织为期5天的“东欧波西米亚风情游”（时间：2013.12.22-2013.12.26，团号DO221213），全团共36人，分别从德国的法兰克福和慕尼黑两地上团，大多数是在法国、德国、英国和澳洲的中国留学生。恰逢圣诞节，又都是年轻人，本来可以是一个无比热闹和欢乐的圣诞之旅，却被开元旅行社毫无责任心的导游樊某，全全毁掉！

   我们未得到应有的导游服务，一路对导游樊某的种种状况包容，却不但没使得导游樊某改进，反而更变本加厉的对客人进行被人身攻击和人格侮辱！这次东欧之行，导游樊某的行为让我们对开元旅行社的信任跌到了谷底！

一、       导游樊某解说景点工作严重不合格
   在旅游大巴车上，导游樊某明显对景点不熟，磕磕巴巴、断断续续、语调平淡的读着稿子，并对景点进行解说，经常上下句逻辑混乱，让大家听不懂。可是我们包容了。
在景点，导游樊某不用麦克，也没加大声音音量进行景点解说，在游客众多嘈杂的环境下，我们30多人围成一圈大多数仍无法听到解说。同时，大多数时候导游自己一到景点就开始解说，没有等大多数人到齐，因此后面的人根本无法知道导游说了什么。可是，我们包容了。

二、       导游樊某不顾客人感受，把客人弄丢
   导游樊某每次一下车就开始以竞走的速度，一个人冲在队伍的最前面，走很远都没有停下或回头看看全团的人有没有跟上来。幸好我们这个团可谓都是手脚麻利的年轻人，但仍很多人要一路连走带跑，景点人多小路多我们怕走丢，路上看到自己喜欢的景色常常无法拍照留念。

   就这样，导游樊某仍有3次把我们弄丢了却浑然不知，2次在萨尔斯堡、1次在布拉格。被丢的团友找不到地方，打电话给导游，导游樊某才发现有人丢了，并且让走丢的人自己找过来。汗，自己找！我们完全不认识这里的路啊！而在布拉格皇宫，6名团友跟丢了，找来找去找不着就干脆自己游览了，半个多小时过去了也没有接到导游找人的电话。可是，我们包容了。

   在景点游玩时，我们须随时留意导游的动向，因为在转向下一个景点时，导游樊某会说走就走，哪怕有些团友在离她很近的距离还在拍照，也不会来提醒大家一起走，常常一回头导游就带着一部分团友不见了，于是我们又要重启找导游的模式了。可是，我们包容了。

三、       住宿偏远、类似民舍，导游樊某无任何解释安抚
   4晚的住宿都远离市中心，晚上完全无法进行景点活动。因为法律严格规定了司机的工作时间，所以晚上7点左右我们就得早早集合上车回酒店。由于住宿在远离市中心的地方，前不着村后不着店，也没有便利的公共交通，其中3晚的住宿地点大巴都行驶了好长一段高速路才到，我们只能早早回酒店睡觉，失去了很多欣赏美丽夜景的时间。

   尤其在布拉格的最后一晚，我们7点集合上车回酒店，车开了一个半小时，接近9点才到酒店，一路看到很长的高速路、荒凉的田地和树林、大片无人居住不亮灯的房子，来到一个两层楼的像民舍一样的酒店，周围黑漆漆的一片。12月底寒冷的欧洲，半夜酒店还将暖气关了，导游对此没有任何的解释和安抚。可是，我们包容了。

四、       导游樊某教训、贬低客人
   事情发生在12月24日圣诞前夜，布达佩斯，导游樊某带我们去其称与开元旅行社有长期合作关系的中餐馆吃团餐，说是1人10欧六菜一汤，无论按中国的习惯一桌吃饭差不多人均一个菜的标准还是按国外一人一份的标准，大家觉得这个价位基本合理。谁知到了餐馆才知道原来是9人一桌吃6菜一汤，菜量显然不够！同时，每人交餐费10欧，计算下来一个菜13欧左右，这差不多是德国中餐馆菜价的2倍，而布达佩斯的物价水平远低于德国。在上菜前，我们立刻就提出了异议，但导游樊某让我们先别管那么多，说反正管饱，不够可以加。于是我们也包容了，36个人分成了4桌坐下开始吃饭。

   第一桌的团友中有5个是男生，都是20几岁的大小伙，加上跑了一天了，6个菜哪够吃？一轮下来已经餐盘全空。由于吃饭时间就1个小时，得赶6点的游船，因此我们在5：15左右就请导游帮我们加菜，只要求将之前的红烧肉续一份，但瞬间又被风卷残云了。不够吃，于是我们想把辣子鸡丁也续一份，餐馆当着导游樊某和我们的面同意了，说5分钟就上，此时才5点30分。同时，导游樊某把其他桌的剩菜端给了我们，让我们继续吃。即使这样，我们把剩菜也瞬间吃完了。要不是真饿，有哪个人会吃别人的剩菜剩饭！而导游樊某不是想着给客人加菜解决问题，而是让客人吃剩菜剩饭！！！

   在我们还未吃饱等菜时，导游领着其他团友先上了大巴。我们等了近15分钟，餐馆迟迟没上菜，我们着急也催了服务员好几次。可就在此时，导游樊某突然冲了进来，当着在场很多其他餐馆客人的面冲我们吼道：“你们不要再闹了！”“我们和解吧！”“你们觉得多少钱合适，剩下的钱我来出！”“你们害全车人等得可能无法游船”我们瞬间石化了！

   “你们不要再闹了！”我们何尝有闹？第一桌男生最多，其他桌只有1、2个（这个情况导游樊某是知道的，已说我们桌男生多可能不够吃可以加！），这样的菜量明显不够吃！都是会花几百欧出来旅游的客人，要不是真的不够吃，有哪个客人愿意吃其他桌的剩菜的！导游端给我们的剩菜，大家瞬间全都吃完了！
   “我们和解吧！”为什么存在和解的问题？餐馆出现了问题，导游不是和客人站一边的吗？难道是导游樊某从中获得了什么好处？
   “你们觉得多少钱合适，剩下的钱我来出！” 导游樊某这句话贬低了客人也贬低了自己！东欧一路旅行的花费又何止这些，这是因为钱的问题吗？
   “你们害全车人等得可能无法游船”这难道是客人的责任吗？难道不是导游和餐馆的问题？等待期间，导游樊某未曾打过电话给第一桌团友中的任何一人催促时间，而因为国外很讲究信用，所以大家认为餐馆答应会立马加菜就一定会做到，才一直坐在位置上等。

   导游樊某进来未关心一句“是否菜已经上了，大家吃饱没有”，就吼着教训客人！用钱贬低客人！不找餐馆和自己的问题，把可能会迟到的责任全部推给客人！
都是成年人，当着那么多人的面，被人这么教训这么贬低，听到这些话大家都心里很难受的走了，原本好好的一个平安夜就这么被毁了！！！！！
   而上车之后，导游樊某还采用分化矛盾的手段，先在车上和全车团友说，因为第一桌团友迟了，所以我们游船可能会不等我们。然后又在心直口快团友提意见时，说同桌的其他人都没啥意见。而在次日团友之间的聊天中，大家了解到导游撒谎！大家都意见非常大！可是，我们仍然包容了！

五、       导游樊某对客人再次进行人身攻击和人格侮辱
   吃饭的事，当晚第一桌1位心直口快的团友找导游樊某当面提意见，6菜一汤4人吃很多10人吃就很少，要注意人均的概念，因为餐费也是人均交的。并表示提意见是为了希望在之后的2天中和***旅行社之后组织的旅行中改善这一情况，我们都是年轻人不会再计较，事情到此为止！（当时现场有10人可以作证）
然而，圣诞节一早，当着全车团友的面，导游樊某用近半小时的时间，用其朋友的反面案例和所谓的“道家学说”对第一桌的团友再次进行人身攻击和人格侮辱！！！

   导游樊某说：“昨晚吃团餐发生了一点不愉快的事情，想利用一点时间和大家谈谈自己的一些想法。我生活了的这些年，遇到了很多人很多事，有些人的人生观、价值观真的和大多数人不一样，会计较一些很小的得失和利益，因小失大，常让人无法理解。比如我以前的一个朋友，我们去旅游，她就因为1.5欧放弃了进美泉宫玩，我一直都非常不理解。这次东欧之旅，我觉得我们不应该因为一点钱而弄得自己不开心，因小失大。”
   导游樊某接着说：“像昨晚那家饭店，确实可能存在店大欺客的情况，但根据道家学说，它已经处于名利双收的阶段，它这样也是可以理解的，我们不应该去计较，我们应该去包容它，应该想正因为它现在这样，所以无法做到更大，无法做到世界各地连锁。”

   平安夜糟心的晚餐我们就事论事的向导游樊某提意见，未进行任何人身攻击，并大度的表示提完意见事情就到此为止，没想第二天导游樊某再次对我们进行人身攻击和人格侮辱！！！！！！
我们这一团里有很多好学校的研究生、博士、博士后，有些人是某个领域专家，在工作、学业繁忙之余，利用圣诞节度假放松一下，没想却被教育没有正确的人生观、价值观，爱斤斤计较！

   有些团友听到导游樊某这些滑稽的言论，当时都想冲上去和她辩论了，但不想影响大家的心情就硬是忍下来了，我们尚且能这样做，一个导游却为了一己之私而破坏一车团友圣诞节一早原本愉快的情绪！

   我们都知道，佛教、道教、儒家思想等有很多很好的为人处事的道理，但也长期被封建统治阶级和别有用心之人利用，用来奴役善良贫苦的人民。按照导游樊某的逻辑，是不是当我们的孩子喝三鹿奶粉生病了，我们不应该有意见更不应该投诉相关监管部门，我们要包容它，应该想正因为它有问题，所以它无法成为世界销量第一的奶粉！如果我们不包容，抱怨不开心，就是我们的人生观、价值观有问题，因小失大自己弄得自己不开心！

   按照导游樊某的逻辑，我们常见的国外工会罢工的那些人真是境界太低了，斤斤计较一些小的利益得失，我们应该像老黄牛一样勤勤恳恳，不抱怨多包容，如果我们不包容低工资少假期，就是我们的人生观、价值观有问题！而那些对乱扔垃圾、违反交规、邻居半夜开PARTY等现象爱投诉、报警的德国老太太更是三观极其扭曲了！

   我们就需要这样的为了大家利益的斤斤计较！正因为德国老太太的斤斤计较，大家有了这么一个干净、安静、安全的环境！正因为一些人的斤斤计较，各大银行许多几角几元的不合理收费被取消！正因为一些人对产品质量的斤斤计较，许多假冒伪劣商品才得以叫停！这就是责任感，我们最需要的社会责任感，扬善惩恶，对坏事物的斤斤计较！

   而导游樊某在此言论中，将自己的责任撇得一干二净！作为导游，樊某明知道这家餐馆已经到达所谓“名利双收、店大欺客”的境界，还将我们领去，难道就没有责任了？！就像一家商店，明知道这个是假冒伪劣商品，还推荐给客户买，到头来客户还不能有意见，连建议商店以后不要再推荐此商品都不行，否则就是客户三观有问题，斤斤计较，境界太低！

   我们善良但绝不是软柿子，我们包容知错能改的人，但绝不会纵容那些利用他人的包容和善良，一再践踏他人权益以获取自己利益的人！！！

   在发生很多客人提出异议、不满意的情况下，导游樊某不是想办法解决客人的问题，竟然是站在客人的对立面，更将自己的问题撇得一干二净，这就是所谓的责任感？一个号称在德国学习生活多年的导游，竟然连在德国最最看重的责任感都毫不在意！导游樊某未尽自己作为导游的职责、也全然不顾客人应有的权利，更违背职业道德、职业操守的公开贬低、侮辱客人！！！

   听到导游樊某的这些荒缪滑稽的言论和人身攻击，我们已经忍无可忍了！

六、导游樊某在大家不满意导游服务的情况下，要求收取导游小费
      小费，是客人对服务人员的服务肯定和满意的一种表示，但在经过这5天一系列的事情后，我们已对此次旅行的导游各种抱怨、忍无可忍，就在这种情况下，导游樊某仍要求每人交10欧的导游小费。

      一上团时导游樊某就说“无法保证让所有人都对她满意，只能尽量做到大多数人能满意”，我们当时就有些差异，大家不是花一样的钱来旅行买开心的吗，为啥还没开始旅行就订这样的标准，那部分不满意的客人岂不是花钱找罪受吗？呵呵，不过大家刚开始兴致勃勃也就没在意太多。但接下去5天的旅行远远超越了我们的容忍极限。导游樊某一开始自我的低要求、不负责的行为最后造成了大多数人都不满意，毁了大家对开元旅行社的印象，更破坏了大家2013年的圣诞节的欢乐气氛！

   对于这样的情况，希望开元旅行社能严查！对于这样的导游，希望开元旅行社能严惩！对于旅行社来说，可能千万次旅行中组织不成功的一次，但对于客人来说，你可能毁掉的是几十人原本愉快的旅行、原本惬意的假期、原本欢乐的新年！

作者: wangxudong 时间: 2013-12-28 20:03

@开元旅行社

作者: 匿名 时间: 2014-3-21 17:57

去东欧的团，用学生司机学生导游的很多，珍爱生命，请提前打听清楚。学生司机和导游似乎是在旅游学校学的，对客人就是要狠一点，不能惯着他们。
至于贬低侮辱，大概是由于他们自己学业困难，打工困难，无处发泄，改变不了自身处境所致，这段请参考趴在玻璃上的苍蝇。
警惕VIP小团，6-8人那种。经常塞进去老弱病残，需要人照顾还闲话满篇，基本你也就不用游览了

去东欧的团都垃圾，还是自己去吧，没什么好的建议了....

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