人在德国社区 - Powered by Discuz! Board

标题: 7.29意大利团事件主帖不删,套上红色高高挂起!进一步赔款道歉书已发出 [打印本页]

作者: xinxintx 时间: 2011-8-4 03:15 标题: 7.29-8.4 意大利魔鬼团，刚刚到家，心有余悸！

相信所有参加的团友对这次恐怖的经历肯定是终身难忘，首先是大巴大大晚点。后来更让人无语的是，导游明明还在来科隆的路上，却一直说马上到。
那还是这次魔鬼旅程序幕，导游说要改变行程，第一天大巴开到米兰！包含吃饭时间晚上回到酒店是凌晨1：30左右。大家要求赔偿，公司请吃了晚饭。（导游解释是大巴司机不配合，责任是他们的，公司正在跟大巴公司联系，请耐心等待！）
第二天，继续悲剧！大巴空调吹风不够制冷，8月份意大利是什么天气，大家肯定也知道。真是可怜了车上的那些爷爷和奶奶。（导游承诺明天空调一定修好。）
第三天，罗马，车倒是去修了，但是没完全修好。
第四天，导游要求大家交进城费和船费，大部分人都拒绝交。不过还是有部分人缴纳了进城费，后来导游说不交船费就不能上船去威尼斯岛，大家无奈都交了船费。最后大家说等赔偿方案一出来，我们肯定都交进城费。晚上回酒店，导游和司机居然开到一片玉米地，折腾了大概两个小时后到达酒店，真是欲哭无泪。
第五天，回德国的路上到达高潮！最让人气愤的事情发生了，司机说要收小费，否则停下不开车。这不是抢劫吗！！！当然我们也没有那么傻，不会被吓到。坚决不同意这种无理的要求！不知是不是知道恐吓对我们没有用，最终还是把我们送到目的地。
本人保证以上说讲的都是事实，实际情况是有过之而无不及。所有2号车的团友都可以作证！
这次绝对不是小事，不可能不了了之！我个人意见是，贵公司不要把所有的责任都推给大巴公司，具体情况我们也不知道，也不想知道，也没有必要知道，因为我们的旅游费用是交给你们的。请贵公司尽快给我们一个合理的解释，并且给出赔偿方案。我希望给这个时间是精确，而不是像导游说的那样，公司正在处理，请继续等待！

作者: xindoudou 时间: 2011-8-4 09:47

我们是一号车的，这次的意大利之旅，应该改名叫意大利惊心动魄之旅，大家都觉得所有倒霉事都被我们遇到了。大家也不要把气都撒在导游身上，遇到这样的情况，能让他们怎么办？也来说说我们这几天的倒霉行程吧
这次的团是美好假期自己同时接了德华的团，所以凑了两车人。
第一天还没出家门，就收到导游短信，说由于堵车，大巴晚点至少两个小时。当时就觉得心里一沉，一上来就说晚点两个小时，肯定还会晚更多。果不其然，到了科隆，给导游电话，说因为堵车实在太厉害，所以公司又换了两辆车过来，但是什么时候到还不好说。还说由于高速路有重大车祸，所以堵车也没有办法。当时我们就查了当天所有德国，荷兰Autobahn的堵车事故情况，只有早上7点，8点两起，从中午开始根本就没有Unfall，堵车也是最长7公里。所以我们推断，大巴公司不出车肯定是由于钱的原因，或者晚给或者还没有给租车钱。看到的解释，请不要用堵车说事了，还不如实话实说，公司没有协调调度好。
晚上，二号车的导游赶了过来，请大家到大可以吃了团餐，我们吃团餐心里真是忐忑啊，真是害怕吃了这餐饭，事情就一笔勾销了。我们给经理打电话，答复是大巴正在来，从哪来不知道，他也没有办法。如果我们想退团，钱是绝对不退的，关于赔偿他也不能做出承诺。口气是绝对强硬！！之前报过德华的团的人都说，德华老总绝对是旅游界的一个硬汉，处理投诉从来都是无理横三分。所以大家只能把气继续撒在导游身上，吃完饭继续等。到了晚上10点，车还没有到Essen，11点，车快到Essen了。。。12点半，车终于到了科隆，疲惫的大家终于坐上了车。多亏大可以老板娘收留我们，否则晚上那么冷，真是不知道应该怎么办

作者: xindoudou 时间: 2011-8-4 09:50

第二天，早上醒来到了瑞士境内。

作者: HAC24 时间: 2011-8-4 13:42

对司机不给小费就不开车这点是无里的要求。全德国就华人旅行社规定每天小费的金额。

作者: yjz8868 时间: 2011-8-4 16:47

本帖最后由 yjz8868 于 2011-8-5 08:49 编辑

参加了四次这家的旅游，前三次基本都正常，这次意大利游绝对是最给力，最让人难忘的一次。。。
7月29日启程奔赴意大利，原计划科隆Hbf16:00上车，下午一点二十一分接到公司短信，说大巴在高速公路上遭遇严重堵车，预计晚点两小时到达上车。。。大家六点前都到了集合地点苦苦等待两小时，仍不见大巴踪影。。。后来听有的团友说晚上八点多会到。。。继续等待中。。到九点左右，来了一个年轻导游（2号车导游），说具体什么时间到，他也不清楚，先安排大家吃团餐。中间有几个老年人提出退团，打电话咨询公司的结果是，退团可以，但不退钱也不赔偿，并敬告各团友可向公司采用法律手段。。。。另外，吃团餐的人，今天晚点的事就一笔勾销。。。。还是旅游公司最给力，鼓励大家采用法律手段，文明解决纠纷。。。。还是旅游公司最讲道理，一吃泯恩仇。。。。不得不说的是，没吃的团友（一号车），最后每人退款七欧元。。。。吃过饭后，继续等待中，导游咨询的具体结果是，已经安排车向科隆进发。。。晚上的科隆已有些凉意，还好饭店老板娘让大家在店中等侯，一直等到晚上十二点半，车终于到达科隆，老人、小孩都在极断的疲惫中上车。。。开始向意大利进发。。。这时离原计划已整整晚点八个半小时。。。
7月30日，原计划威尼斯，导游说威尼斯距离远，改为先去米兰，参观米兰结束后，晚上可以早点去酒店休息。中午一点多，到达米兰，先去了球场，说是为弥补大家损失，是公司赠送项目，部分团员挺兴趣昂然，到达球场后，大多数人只能远眺一下这个建筑物了，进球场要门票七欧。。。简单参观大教堂后，下午五点左右向佛罗伦萨进发，可是大巴不给力，车上没导航仪，在路上是转了又转，最终到达酒店是晚上12点左右。。。年轻人体力上还可以承认，车上不少的小孩和老人。。。。第二天导游说我们算幸运的了，2号车是晚上一点多才到，车上空调也坏了，和他们比，我们真是太幸运了。。。
7月31号，参观佛罗轮萨、比萨，上车后，导游说昨日所住酒店这月有了新规定，要每人收4欧元的税，最终结果是大家拒交4欧元的税，每人交了24欧元进城费。。。据2号车上人讲，只有部分学生交了进城费，其他团员拒交。亲啊，还是我们学生最支持美好。。。。。
8月1 号，参观梵帝岗、罗巴。意大利政府规定所有旅游大巴是不能进城的，在导游的带领下，大家乘地铁，暴走罗马，一切还算正常。。
8月2号，参观威尼斯加送意大利田园观光游，白天参观威尼斯一切还算正常，到了晚上从罗马去米兰酒店时，原计划九点左右到达，谁知竟开到了庄稼地里。夜晚的意大利田园分外安静，可两辆上的团员却都心惊肉颤，由于田间公路太窄，且路两边都是水沟，司机在转弯时不得不时常下车察看路况。。。。周围的几个团员都系起了安全带，怕万一翻车掉在沟里，还能留个活命，要不下一次怎么报名参加旅游啊。。。。最后德国司机以无畏的勇气，经过在田地里近两小时的跋涉，终于走出了安静的意大利田园，到了一个有人的村镇，车上响起了掌声。。。。好像死里逃生一般，大家真是太高兴了，不得不对德国司机赞一下。。。到达酒店已晚上12点，我想经过这般难忘的经历，大家肯定睡的异常的香甜。。。。
8月3号，经过这几天，大家只想早点活着回到德国。原计划大家七点起来吃饭，八点出发返回德国。大家起来后，通知说八点才能吃饭，九点半出发，后来听导游说两个司机因为没给小费问题，拒绝出发，最后协商结果是到九点半出发。。。。路上大巴的水箱又出现问题，空调也不敢正常使用，走走停停，最后直到8月4日晚上两点多到达科隆。比原划晚五个多小时。许多人都赶不上回去的火车了，只有在丝丝的寒风中坐在科隆大教堂前等待火车，并暗暗祈祷，上帝啊，我们终于回到德国了，感谢上帝，感谢德国司机，因为他已经连续开车17个小时，还要继续将剩余团员员送到埃森和汉堡。。。。
本次令各位团友终生难忘的意大利游，组团方是做出了一些努力，安排大家一次团餐，司机和导游小费没收，努力调换了两个均车况不佳的大巴。。。有些因素也确实是不可抗力，但不管怎么说，负有不可推卸的责任，也应该积极为各位团友做出补偿（尤其是老人和孩子，身体和心理具受挑战极限）。。。

不得不提的是，参加了这家四次的团，前三次基本都正常，但导游在旅游中对景点介绍太少，显的不够专业，只是领着大家从一个景点到另一个景点（这也是不少团友共同反映的一个问题），值得表扬的是5月12-15日巴黎四日深度游的刘导，介绍的非常详细也很热心和细心，大家都很满意。。。。。

作者: san33 时间: 2011-8-4 17:00

看了觉的真恐怖

作者: 超人 时间: 2011-8-4 18:44

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: feeno 时间: 2011-8-4 18:56 标题: 7.29意大利团事件主帖不删,套上红色高高挂起!进一步赔款道歉书已发出

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: gujiamin 时间: 2011-8-4 19:20

729意大利团事件是我们开办旅游以来发了几百个团以来，史上最参团！

这次事件最大最主要问题就是大巴 ...
feeno 发表于 2011-8-4 19:56

组织方勇于承担责任还是值得肯定的。发生这样的事情属于意外，谁也不愿意发生。美好假期能渡过这次“难关”，今后把旅行越办越好！！！

作者: feeno 时间: 2011-8-4 19:27

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 琦LYQ 时间: 2011-8-5 07:41

周围的几个团员都系起了安全带，怕万一翻车掉在沟里，还能留个活命，要不下一次怎么报名参加旅游啊。。。。最后德国司机以无畏的勇气，经过在田地里近两小时的跋涉，终于走出了安静的意大利田园，到了一个有人的村镇，车上响起了掌声。。。。好像死里逃生一般，大家真是太高兴了

作者: cidekaka 时间: 2011-8-5 12:39

“常在河边走难有不失鞋” ...对老大feeno表示深刻同情，呜洒
之前参过东欧团和瑞士团觉得不错的，酒店竟然还带游泳池和桑拿的说！大家都玩的特别好！咱们那次团上成了5对，我对象都是车上认识的

呵呵

看了这些贴下来也是很气愤啊哪里来的鸟大巴啊这次看来是真被车公司黑了！但也能感觉feeno团队还是很用心很尽力在做了谁都不想碰上这种倒霉事！我也是做服务性行业的，你们这态度已经很让人能放心的～美好假期加油！希望能渡过难关！大家同在国外会体谅同胞的

作者: shaylapku 时间: 2011-8-5 19:23

啊。。报了这个月23-28号的意大利团了。。看了这个表示很惊恐。。

作者: 不要迷恋哥 时间: 2011-8-5 19:43

本帖最后由不要迷恋哥于 2011-8-5 19:46 编辑

啊。。报了这个月23-28号的意大利团了。。看了这个表示很惊恐。。
shaylapku 发表于 2011-8-5 19:23

ls MM表慌。。你看了表示很惊恐。。哥哥我看了表示很惊讶。。希望只是偶尔的意外吧
我一家三口就是跟过他们圣诞节的意大利团，陈导讲的不错，除了坐大巴时间长了点。。。意大利就是那么“长”你懂的。。。其他都还算是可以的！

作者: 360sd 时间: 2011-8-5 20:13

来这里凑个热闹爆料一下啊，我朋友从意大利团回来啦，不过不是这家的，而是凯撒旅游团，上个月7月的意大利团。
凯撒的意大利团烂透了啊！nnd也是晚点了好几个小时，本来早上出发的。结果等到下午车才来，最重要去抱怨去投诉竟然回答我们说这太正常了。。。而且死贵要328欧！

作者: feeno 时间: 2011-8-5 23:18

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: feeno 时间: 2011-8-8 19:59

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

欢迎光临人在德国社区 (http://csuchen.de/bbs/)