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标题: 回国归来第一件事：投诉阿联酋航空公司(完整版) [打印本页]

作者: wamway 时间: 2007-11-19 20:52 标题: 回国归来第一件事：投诉阿联酋航空公司(完整版)

这次的痛苦经历将永远铭记在心，详细的叙述随后奉上，提醒乘坐阿航转机的朋友小心。

阿联酋航班(Emirates)痛苦之旅 (草拟本)

11月17日凌晨5点15分，我们带着孩子兴冲冲的赶往首都国际机场。机场人少，工作人员也少，于是我们安心地在“海关”外等朋友的到来。5点30分，朋友赶到，我们一行五人填好海关申报单，开始寻找我们的航班以及行李托运和换登机牌的位置。偶然看到有5点50的飞往都柏(Dubai)的飞机，显示登机口已经关闭，大家也没在意，还想着到Dubai的飞机也不少，连着两趟。再往后看到7点(我们机票上是7点起飞)，没看到到Dubai的，这下我们慌了，赶紧找到阿联酋换登机牌处，寥寥几个工作人员在，令人吃惊的是，他们告诉我们，飞机已经准备起飞，飞行时间临时改到了5点50分。我晕！没有任何提示，没有任何通知临时提前，机场也没有人搜寻没赶上的！我们还带着小孩。

我们很生气，但大多都是第一次遇到这样的事，就很平和的更工作人员交涉。他们开始不承认他们的责任，坚持认为是我们晚到造成。我们告诉他们没有接到任何提前的通知，他们才认为他们有责任，但坚持认为主要责任在我们订票的旅行社，在我们据理力争下，阿联酋北京办事处客运主任王某建议我们乘坐次日的阿联酋航班。不行，孩子回国后感冒了，尤其最近几天较严重，我们也等着回到德国休息一下后周一工作。于是我们要求他们换当日的其它航班。这时王某和另一位女士唐某就相当蛮横了。王某告诉我们，我们买的票也就四五百欧元，不可能每人花两千欧给我们换别的航班，可能看我们学生模样也挺老实的，当时对我们的语气极为不屑：“你们这些穷光蛋，做梦去吧。”我们理直气壮，要求他们让我们乘今天的航班到德国，王某就让我们自己联系旅行社，说这是旅行社的责任，换航班他们也做不了主，我们可以自己更他们Dubai总部联系。德国的旅行社我们现在没法联系，再说感觉他们也没多少责任；跟Dubai总部联系是他们自己的事情，我们管不着，我们就要求今天到德国，所以要求他们自己联系，但王某和唐某就是不肯。就这样好着，两个小时过去了，除了门口的2座沙发椅外，他们也没给我们坐的，也没倒一杯水，直到后来我们要求。这就是阿航的服务，记得回中国飞机上一路还好，可就是有一个中国空姐——也不怎么漂亮——对我们的要求一直置若茫闻，相反，对外国人却热心得不得了。

识破“跟总部联系”的骗局。他们一致要求我们自己跟总部联系，并以此为筹码。见他们如此坚持，我们同意自个联系。他们给我们一张名片，上面有Dubai总部的电话和email，接下来的事就让我们匪夷所思了。我们要求用办公室的电话联系，他们不让，要求他们提供电话卡，他们不给，并告诉我们他们也没用电话联系过，只用email联系总部，这可能吗？那好，用你们的电脑联系发封email给总部吧？不行！非内部员工不能用他们的电脑，即使在他们的目光监视下！原来一切都是骗局，他们怀疑我们的外语水平，怀疑我们和总部联系的勇气和能力而已。见他们没有任何解决问题的诚意，我们只好呆在办公室不出来。最后，在我们一再要求下，唐某才勉强同意发一封email给总部，其中在我们到达时间上也一再折腾，唐某坚持我们５点50才到，因为他们的工作人员见到我们大约是５点45，目的为何我们不清楚。而我们一家三口５点15就已经到达海关外面，也没有看到他们声称的电子牌和派人找的牌子，而且也始终没听到任何广播，这也得到他们的确认。他们说换登机牌处等我们等到５点40，这我相信是真的。最后王某说，如果７点的飞机提前45分钟到换登机牌处都有效，我们才敢在时间上妥协。

发了email久久没有回音，看到他们用传真，我们想到也许用传真能和总部联系，他们告诉我们传真机不好用，而且经常出错误，我们也不清楚阿联酋航空公司为什么这么穷。拗不过我们，可能他们也不相信这几个穷光蛋能说清楚，就同意了。我们打过去，出现的是自动留言，称办公时间是当地时间早上７点到晚７点，也就是北京时间11点开始，可是好些飞往欧洲的是10点11点左右起飞！我们实在很难相信他们居然不了解总部的工作时间，而且一个航空公司总部负责处理应急事情的不能24小时办公！看来让我们联系总部只能是一个骗局！一是吓唬我们这些“穷光蛋”，二来拖延时间让我们就范！

近４个小时过去了，跟总部联系任何结果，几个月大婴儿的咳嗽声对他们也不起任何作用，我们也快饿晕了，从起床折腾了近６个小时还没吃一点东西！这时唐某也自称查看今天到杜塞的航班，并告诉说都已经没有位置了。不管相信与否，看来今天我们都得滞留机场了。

无奈下我们听从安排到了国都大饭店。王某告诉说给我们锁定了明早阿航前排的位置。赶在最后几分钟我们抢了点早餐吃。发给总部的email和传真也没有收到任何回音，至少没传到我们这。关于在旅店必要的电话费和网费，我给阿航打电话让他们负责，接话的工作人员说不行，理由是阿航没有相关规定。我问他们赔偿的事情，也告诉我没有，因为公司没有规定说可以赔偿。凭我的感觉是，遇上流氓了！

后来查询了网站和和律师处。北京大家律师事务所的律师告诉我，临时改时间，责任全在航空公司，跟旅行社没有关系，这属于航空公司违约。旅客滞留期间的所有必要花费，应由航空公司负责。滞留时间在４小时以上的，尤其是８小时以上的，航空公司应给予赔偿，具体多少应商讨决定。第二天早上，阿航的一位女士李某，据说是他们当天的值班经理，也亲口承认责任全在他们，不过是在我告诉她这是我咨询律师的结果后，这彻底推翻了王某“责任在旅行社”的说法。这位李女士也不是省油的灯，她的座位后面介绍。

次日凌晨３点20，又把我们才几个月的婴儿从熟睡中扯了起来。还好，小孩的脾气不错，任何时候把他叫醒他都不会发脾气。以前烧到41度还照样笑脸迎人。这次感冒，留的鼻涕太多，擦多了疼，以至于只要看到餐巾纸就不高兴。我们又兴冲冲的赶去机场办登机手续。给我们锁定的前排４个座位也没有兑现，给出的承诺都成了空头支票。不过这也还可以接受。临登机前，工作人员过来告诉说去欧洲的旅客换别的航班，因为Dubai大雾，不过去欧洲的也不多。后来得知，他们做完就已经得到消息，也不及时通知我们。Dubai现在已经乱作一团了，这边能换别的就尽量安排。

工作人员带我们去换机票，说是换汉莎的。想着能早一点到德国，而且汉莎的服务又好，我们还失望中高兴了一阵子。(未完待续)

(续)不过，再想过来，昨天的工作人员说他们没有权利换，也联系不上总部，为什么今天的就可以呢？明显有人在撒谎。据在柜台前查询的工作人员说，汉莎没位置了，很多欧洲的航班都没位置了，国航也没有。最后我们想到也许国航到德国或欧洲后转机可以，才确定了1点55分国航到慕尼黑的飞机再转机的行程。改机票花了两个多小时，我们带着小孩和大包的行李一直站在那，努力给我们找今天的航班的李某(当时阿航的值班经理)也没给我们到一杯水，从旅馆出来五个多小时，又渴又累，我都想抢婴儿的奶粉喝了，这就是他“尽量帮我们”和“诚意”。搜寻到一根香肠，我当着工作人员的面大嚼起来，也顾不上什么礼貌和面子了。咨询了经常乘坐国际航班的朋友，他说按照惯例应该是航空公司先安排我们去附近的饭店就餐，工作人员定好机票后送到我们手上，或者至少让我们去他们办公室坐着，没有她坐着我们站两个小时的道理。换好票，问她要早餐和午餐券，她说没有，让我们先吃了再看能否报销。当朋友们都在庆幸今天的李某态度又好友肯帮忙的时候，我却高兴不起来，反而想骂娘。

我们自己付钱吃了早餐，人已累极，连续两天凌晨三点多起床，之后一折腾就是六七个小时，还带了一个几个月大的婴儿。我打电话给李某希望给我们找个地方休息一下，并提供午餐和报销早餐，而且我们中国的电话都已停机，人民币也没剩几块在身上。李某让我们去坤丝咖啡(Queen’s Coffee)。她和坤丝的值班主任通了电话。坤丝的工作人员给我们安排在一个小包间里面，只有够五个人的座位。坤丝的工作人员告诉我们，只提供喝的，不提供吃的，茶可以续杯，据说喝的也可以再点。可怜我们一群“叫花子”。算了，不跟这些东西计较了，我们还得留点体力带好小孩！

在我们要求阿航工作人员陪同我们去办登机牌的时候，李某告诉我们，起飞前3个小时才开始办。于是我们11点就早早的去办行李托运和登机手续，准备办完再吃午饭。顺便擦一句，我们应该是最先去办登机手续的几个，但也是最后进登机口的几个，午餐也是下午四点多才在飞机上吃到。两个多小时的曲折，非都快气炸了！

托运行李时，国航的一位男工作人员说只能托运到慕尼黑，在慕尼黑取行李后再托运到科隆/波恩机场，否则，丢失行李他们概不负责，因为我们的机票定得太迟，联程还没联上。而两个小时后另一位女工作人员则说：“我们的工作人员不会这么告诉你！行李怎么会丢呢？”“行李丢了应该找当地的负责人。”哪个部门？汉莎还是国航？她不知道，后来才觉得应该是汉莎。

登机牌下来，婴儿票上的名字打成了朋友的名字，没有给我们前排的位置，也没有婴儿摇篮。问国航工作人员，告知婴儿名字不重要；我们没有提前3天定摇篮和前排位置，所以没有，看来我们给阿航李某说的她没办到。十个半小时的航程，全程抱着的话会对婴儿的骨骼和发育有损害，况且我们这几个非常疲惫人能否抱那么长时间不动呢。我已经非常生气，如果不能解决，我就宁可今天不走。另外还有一个今天早上换票的女孩，她在阿航是35公斤，结果国航只能托30公斤，几个小时前问过李某，得到的答复是这是小问题。于是我们赶紧找个电话亭打给李某留得电话，号码是办公室的，无人接听。我们有三步并作两步找到她的办公室，门已关，敲门无人应，门上看到一张通知，紧急情况请联系：13911756291，行李问题请联系：010-64590648，机票问题及预定请联系：010-51088696。我们先打手机，“你所拨打的电话已关机！”打其他电话：无人接听！反复多次，也就打通了一次机票还是行李问题的电话，但他们告诉说帮不了忙，除了他们办公室的电话其它一概不知道。他妈的！问别人，告知他们可能1点钟才上班，我们也反复察看几次都没开门。看来他当初的表面上的歉意和“热心”只是为了把我们撵走省得跟多的麻烦。问一些机场工作人员要阿航的内部联系电话，没有！机场和民航总局有何办法？没有！机场投诉电话？不知道，或者没有！我终于横下心：搞不定就不走！再也忍不住心中的怒火！

后来国航的工作人员告诉我们，可能有空座，但不能保证，这种算得到一点安慰。跟着帮流氓也没什么好较劲的，这样，大约在1点45左右，我们终于出现在登机口。从北京起飞，慕尼黑转机到达科隆机场，都还算顺利，两位朋友开车去接我们，顺便感谢，到家已快晚上11点。

经过这样的折腾，加上又饿又渴和压力与不安。我们和几位朋友都已经“脸色很难看”，在家吃肥的体重也在两天内减下去不少。庆幸的是小孩子的感冒和鼻涕没有加剧，在父母的悉心照料下，咳嗽反而少了些，只是咳嗽声变得像破竹竿的声音。不幸的是，我们五人中之前唯一没感冒的一个——孩子的妈妈——由于连日的劳累和折腾，刚上北京出发的飞机就已经喉咙疼得说不出话来，吐出的痰中带着鲜血，基本上除了咳嗽很难发出别的声音。

这就是有名的阿联酋航空公司和他们的工作人员，欺骗？谎言？蛮横？我们现在的工作就是收集证据控诉他们，同时尝试联系北京的报纸和网站记者登出，有后续的结果也将告诉波恩及其附近的朋友。

[ 本帖最后由 wamway 于 2007-11-20 22:47 编辑 ]

作者: 吉祥如意 时间: 2007-11-19 23:16

赶快说说,还想定明年阿联酋航空公司的票勒..

作者: 小鱼小鱼慢慢游 时间: 2007-11-19 23:17

可怜人，休息过来后赶快介绍一下。

作者: liembed 时间: 2007-11-19 23:33

板凳坐等。。。

作者: catinbruehl 时间: 2007-11-20 12:05 标题: o

消消气。看来现在国内很多人浑身名牌有道理，你必须穿的象暴发户，他们才会客气。

[ 本帖最后由 catinbruehl 于 2007-11-20 12:09 编辑 ]

作者: Klein_Yu 时间: 2007-11-20 12:31

对wamway的遭遇，同情！
首都国际机场的服务态度和质量，一向不敢恭维的。所以，只能迁就一下。我就曾经遭遇过临时改登机口，却不明确通知的事情。所以，对于国内航班晚点4-5小时，很正常的。

不过对于国际航班，应该提前90分钟左右领取登机牌的。因为从没有坐过阿联酋的航班，所以，不是很清楚，为什么回程票没有具体时间的？难道是open的那种？就我个人经历，一般航空公司或者旅行社在出票时有时会写在回程前48小时确认一下，不知道阿联酋航空有这要求么？
不过，你这次的遭遇确实有点让人气愤的，应该据理力争。

作者: 流氓猪 时间: 2007-11-20 12:47

比较郁闷的经历

我上次坐emirate回上海，感觉挺好，飞机很大，倒机也不是很累。可后来好几个朋友坐完都连连不推荐，说倒机时间太长。估计是到北京的飞机不太顺利。不过北京机场的做法是有点过分了。上次我朋友法兰克服飞机取消班次，航空公司承担一晚上５星际的宾馆再每人５００欧元补偿。

作者: wamway 时间: 2007-11-20 17:51

原帖由 Klein_Yu 于 2007-11-20 12:31 发表
对wamway的遭遇，同情！
首都国际机场的服务态度和质量，一向不敢恭维的。所以，只能迁就一下。我就曾经遭遇过临时改登机口，却不明确通知的事情。所以，对于国内航班晚点4-5小时，很正常的。

不过对于国际航班， ...

多谢关心！

我们机票上是7点，阿行临时提前没通知到，我们问过是否需要确认时间，回答是不必要，但最好。我们有疏忽的地方：一是最好提前3天确认，二是最好提前更多的时间到达机场，以留有余地。但经验不多，想到可能晚点，没想到可能临时提前，而且通知没有发到；凌晨时间，谁也不想太早去机场等着，还有朋友去送。但说到责任，完全在阿航。

我们的登机口也是临时更改，国航飞机晚点1小时起飞，以及国航工作人员态度也一般，这我们都来不及更多计较了，剩下的主要问题就是起诉阿联酋航空。

作者: 小鱼小鱼慢慢游 时间: 2007-11-20 19:25

“阿航这帮人真不是东西，阿联酋航空真是个混球航空公司！我们现在的工作就是收集证据控诉他们，同时尝试联系北京的报纸和网站记者登出”

我觉得阿航本身问题不大，问题是北京的这群办事人员，这是传统了，怕事，遇事就推卸责任，还能有什么好儿啊。应该媒体报道一下。

作者: 陈进男 时间: 2007-11-20 20:36

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: paradoxfishbear 时间: 2007-11-20 20:37

如果收集到证据就告他们。同时消消气，好好休息下。

作者: N.MIO 时间: 2007-11-20 21:09

觉得LZ 应该把题目改成阿联酋中国办事处是个垃圾聚集地～

和阿联酋航空关系还没有那么大～～· LZ怎么不打电话给总部抱怨一下呢？

PS. LZ可能太生气，导致语言表达非常混乱。。。一开始以为是阿联酋航空服务有问题，结果是中国办事处歧视中国人～～这不正常么? 我觉得蛮正常的

作者: paradoxfishbear 时间: 2007-11-21 00:29

原帖由 N.MIO 于 2007-11-20 21:09 发表 [url=redirect.php?goto=findpost&pid=810284869&ptid=281880][/url]
结果是中国办事处歧视中国人～～这不正常么? 我觉得蛮正常的

悲哀啊，悲哀！

作者: 班超 时间: 2007-11-21 01:57 标题: ?

按常理起飞前几天是需要再确认一下机票的。

作者: Klein_Yu 时间: 2007-11-21 12:22

LZ的遭遇，是不是说阿联酋航空的飞机提早起飞了？

作者: wamway 时间: 2007-11-21 12:30

原帖由班超于 2007-11-21 01:57 发表
按常理起飞前几天是需要再确认一下机票的。

不需要，但最好是，这回国出发时已经问过了。
律师认为完全在他们违约，阿航工作人员后来也承认了这一点。

作者: wamway 时间: 2007-11-21 12:31

原帖由 paradoxfishbear 于 2007-11-20 20:37 发表
如果收集到证据就告他们。同时消消气，好好休息下。

昨天有朋友给我打电话，提了很多很好的建议。

作者: wamway 时间: 2007-11-21 14:19

原帖由 Klein_Yu 于 2007-11-21 12:22 发表
LZ的遭遇，是不是说阿联酋航空的飞机提早起飞了？

没错！

作者: 侬家后院 时间: 2007-11-22 22:32

确实让人气愤. 不过我觉得责任更在于阿航北京办事处的工作人员,所以诉要投, 而且要投总部, 但是可能应该把矛头明确指向北京办事机构, 直接给总部投诉北京办事处及当事人.

作者: N.MIO 时间: 2007-11-22 23:32

原帖由 paradoxfishbear 于 2007-11-21 00:29 发表

悲哀啊，悲哀！

嗯是啊同感同感～～～现在对自己祖国失望，太郁闷了

作者: Ruiwen 时间: 2007-11-23 20:06

阿联酋航空公司服务在全球航空公司范围内排名前四，还是很有实力的。
只是北京的那帮人:noway: 一帮狗腿

作者: Skytrain 时间: 2007-11-24 00:31

我觉得阿联酋航空本身也没什么错就是北京那帮工作人员欠扁说实话这种人见得太多了没感觉了他横你也得横这种人就是欺软怕硬的主儿不过话说回来了出门在外的多一事不如少一事做什么事情都应该勤问着点儿这种事情应该可以避免的告……告谁去啊有那么多闲工夫还是多赚点钱吧

作者: 香烟香烟 时间: 2007-11-25 00:10

同意楼上的观点，只是可怜小宇，受苦了

作者: nicepass 时间: 2007-11-26 16:40

我回国的时候坐的也是阿联酋航空，因为飞之前申请成为会员。飞到迪拜后，再飞北京就给我升舱了。
服务方面，普通舱我觉得和国航差不多吧，毕竟是小飞机。商务舱里的就好一些(可惜没做过国航的商务舱)。我只看到一个会说中文的，而且不是很流利，估计只是会播报固定的信息吧。

我就做过这么一次，感觉好不错。不过在北京机场碰到的事情，换我也得气歪了，下次这情况直接找律师。

作者: longrun 时间: 2007-11-27 10:24

先同情一下LZ。
昨天刚做阿联酋航空的飞机回来，飞机的起飞时间的确改了，我是从旅行社那里得到的通知，因为当时还在德国，所以没遇到什么麻烦，否则可能也会和LZ一样，不堪设想啊。

作者: durchhalten 时间: 2007-12-1 12:03

dd

作者: yogajing 时间: 2007-12-2 22:19

感觉只是北京这边的人的问题，他们一向很会欺负人的。上次坐KLM的，他们没机位了，所以把我转给了南航的，还升了商务舱，给了饭票和电话卡，因为比KLM晚到了2个小时所以陪了我200欧还。可到了北京，行里找不到了，机场的人很不负责，只给了个电话，第二天通知我自己去拿，这么远的，来回车票也不少钱，北京机场的服务就这么差。见个老外跟孙子似的，见着同胞跟见敌人差不多。

作者: wamway 时间: 2007-12-4 16:49 标题: 转帖：露阿联酋航空公司北京机场工作人员的丑恶行径

偶然看到，转帖自 http://bbs.lotour.com/dv_rss.asp?s=xhtml&boardid=49&id=78147&page=2

aimin 发表于：2007-6-2 22:48:00
我应邀去埃塞工作两年，购买了5月25号23：55从北京到埃塞首都亚的斯亚贝巴的单程机票，此航线是先

乘坐阿联酋航空公司的飞机到迪拜，在迪拜机场大约停留3小时（不出机场，仅能在候机室等候），然后

转机到亚的斯亚贝巴。当我办理行李托运手续时，被阿联酋航空公司首都机场工作人员阻拦，说我的单程

机票不能登机，必须购买往返机票。我的签证是3个月有效期，商务签证。埃塞大使馆只对旅游签证有往

返机票要求，对商务签证，因要求对方邀请函上需注明工作时间，返程时间，所以对机票无往返要求（这

些均可在使馆网站查到）。我们公司之前已有数批多人持单程机票赴埃塞，不管是转机还是直飞均很顺利

，未遇此问题。我据理力争未果，他们又要求我单位出证明及担保函，我又联系济南的老板按他们要求发

传真过来，结果他们收到后又改口说必须是世界百强企业的证明才行，我们这种公司的证明无效。又让我

找埃塞使馆出证明。后来又说我的签证改为6个月的也行。我此时已在机场停留30多个小时，身上只带200元
人民币，无处睡，不敢吃。这些工作人员态度傲慢，无理就胡搅蛮缠，反正你不按他们要求买往返机票就不能走。
我疲惫不堪，茫然无措，买了票却不能上机，实在不知到底违背了哪条规定。我让他们给我写一个不让我登机的理由，
他们不肯。我带了47公斤的行李，身上没钱，无处可去。现在辗转找到一个在京的朋友，古道热肠，才算暂时解决了吃饭住宿问题。

我现在已经顾不上考虑我的个人经济和精神损失，我方公司和对方公司为此造成的各种经济损失和困难，

我只有一个念头，一定要投诉此航空公司及首都机场王阳、孙泉东、张文涛等工作人员，一定要讨个说法

，为后来的朋友不再被他们无理刁难而抗争到最后。

之后几天，我给他们的相关单位发了投诉信，机场一个自称是总负责人的华女士来电话解释，理由只有一个，
就是他们是按照国际运输航空协会（IATA)的旅行信息资料(TIM)为依据,没有其它规定。网上可知这个协会是
各航空公司自愿参加，享受一些互惠互利的协议。TIM是他们发行的月刊上的一个专栏。我又仔细拜读并研究了她发
来的所谓条款,并又查询了IATA的TIM,没有看到不能持单程机票登机的相关条文。

其实,自始至终，他们都在逼迫我在机场买他们的一年期往返机票，三个月的签证，单程不行，一年期的怎么就可以呢？
说穿了,根本目的就是从中牟利.而将顾客的利益置之不顾.

我无法忍受，作为一个中国人，在自己的领土上，却要遭受一个外国公司的无理刁难！！！
走出去是中国政府的战略，那些能走出去的国人，是你可以随便戏弄的病猫么！！！

我无法相信，利用权力捞取点蝇头小利本是三流地区小混混在车站码头常用的手法，竟活生生发生在首都机场的一个著名航空公司身上！！！

我相信，媒体在正义一边，法律在正义一边，那些合法经营的航空事业者在正义一边！！！

我相信，这些人只是阿航公司的害群之马，不能代表真正的阿航公司。希望阿航公司尽快查清事实真相，给我们受害者一个满意的答复。

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