“发现、惊讶、体验”是位于德国北威州杜伊斯堡市的沙尔玛赫汽车专卖店的宣传口号，也是德国汽车市场上第一个敢吃螃蟹的商家。因为从今年5月开始，人们便可以首次在该店购买到一款“长4.88米,售价2.2950欧元“的中国产家用轿车华晨尊驰。尊驰车一个月来的销售状况如何？德国客户对该车反响如何？带着这些问题德国之声中文网记者与该专卖店售后服务部经理霍尼雅∙沙尔玛赫女士进行了如下专访。 * K# U8 M; e: @" M. n 2 J. b% L1 B& j1 ?& Z2 F德国之声:您好，沙尔玛赫女士，作为德国第一家销售中国车的商家，您能谈谈第一个吃螃蟹的滋味吗？ / [+ e& T5 x6 p' l
0 p/ D8 D3 N! m2 y沙尔玛赫：目前的销售状况出乎我们的意料，已经有很多客户来询问尊驰BS系列。可以说，这是我们之前没有预想到的。首批我们购进了10辆，才不到一个月已经售出4辆，而且我们几乎没有做广告宣传。先期销售的是黑、灰两色的尊驰BS6，豪华型。 ; p3 r+ V7 e8 L0 o6 h) _0 v$ l5 n- i3 ~/ i
德国之声:都有哪些客户对尊驰感兴趣呢？ # o. F1 v$ q+ k5 M& I( W6 K% e( W3 l( e- }! R& S4 e7 C# `
沙尔玛赫：之前我们只销售宝马系列，所以到店里来看车的都是冲着宝马来的。其中一些有意购买宝马二手车的客户，都是无意中发现展厅里的中国车。我想，吸引德国客户眼球重要的是时尚的外观设计和实惠的价格。有些客户抱着与其相同的价格买一部二手宝马，还不如买一部全新的尊驰。而且我们还为尊驰车提供了其它车不具备的售后服务，以便消除那些对该车安全、质量方面存有顾虑的客户的顾虑。 1 U/ u3 k: {) \3 ?
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德国之声：先前德国媒体不太看好中国车的质量，就像40多年前日本和韩国车首次进入德国市场一样，您为什么还敢冒此风险？ ) h& h) u6 K; q1 G+ o! x5 L7 k& @% D
沙尔玛赫：好的声誉对一个产品显得十分重要。虽然尊驰车的安全性还不那么好，但中国人似乎已经意识到这一点。我们也能看出中国在汽车设计和制造上进步的很快。况且尊驰车已经通过了严格的驾驶实验。关于媒体的一些说法我认为在半年之内，德国客户们就会对尊驰有一个自己的认识。您知道，当年奔驰A系列、宝马、奥迪都曾经发生过这样或那样的不足。我想要给华晨尊驰适应市场的时间，也要给客户们了解真相的时间。 / n# c0 p M, C, F i9 B4 v; A* v 7 S5 ^( g$ E4 `德国之声：尊驰车最大的优势和是什么？ & r4 \7 f. J. ?8 A9 g' s3 ]9 `- Y
' y0 C% F- z0 r2 S J/ O! T沙尔玛赫：价格，在德国2.2950欧元是买不到拥有如此配置的新车。尊驰车首卖的第一天，客户们都表示好奇。他们问我，“中国人花小钱，制造的汽车质量是否过关？” 0 H. ?8 s$ g) ? o9 V, w9 | 5 f) K8 k' d5 F4 n! M1 u9 t德国之声：与其它品牌车不同，在德国的尊车客户可以享受到哪些更好的售后服务来吸引客户呢？ 5 Q% X3 L. d6 B$ t
: Z8 ~* z3 k& A6 [沙尔玛赫：没错，除了在价格优势、外观和内饰设计上，沙尔玛赫还将注意力放在产品的售后服务上。尊驰客户除了可以享受每15000公里免费换一次机油之外的服务，3年的新车保证及10万公里内出现的任何质量问题都在免费保修范围内，这是德国任何品牌汽车所没有的质量保证。 . P& i& a* l/ K2 D 1 @1 @) i7 a$ w德国之声：BS6系列是否适合德国人的需求呢，有哪些需要改进的？ 8 n! I7 R. A/ V5 e0 H
