标题: 客户服务不服不行 [打印本页]

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作者: deadman    时间: 2006-3-25 20:59     标题: 客户服务不服不行

、用户：“我买了你们的上网卡，怎么用啊。”

　　客服了解了一下，发现对方对电脑知识了解不多，就很耐心地从头教起：“请打开‘我的电脑’……”

　　用户：“咦，你的电脑我怎么能打开呢？”

　　客服（差点晕倒）：“那就打开你的电脑。”

　　用户：“我的电脑就是打开的啊！”

　　客服彻底晕倒，后来花费了很大的力气在解释“你的‘我的电脑’”上面。

　　2、用户：“我怎么总是上不去网啊？”

　　客服询问了一下情况：“可能是你的猫的问题。”

　　用户：“好，你等一下……好啦，我家的猫已经让我关门外头了。”

　　客服：！！

　　3、用户：“不好啦，电脑出毛病啦！”

　　客服：“什么症状？”

　　用户：“我拨号上网，让我输入用户名和密码，输入用户名的时候没有问题，可是密码的时候，我明明输入的是数字，可显示出来的是星星！”

　　4、以前接到过一个客户的电话：你们快来帮我，我的电脑上出现许多不明飞行物。我飞身赶到，原来是WINDOWS屏保。

　　5、客户：“你们公司的游戏怎么不能玩？？”

　　我：“如果有光盘质量问题可以去经销商那里调换！”

　　客户：“算了，反正也只有五块钱！”

　　＠＃￥%＾＆＊（）！————用盗版也要客户服务！！

　　6、有一个客户刚从我们那儿买了一台电脑，就给我们打电话，说他的三D滚轮鼠标坏了，然后口气很冲地要我们去他家马上给他解决，我们很着急，人家刚买了电脑技术人员刚帮忙调试完了鼠标就坏了，影响多不好呀？于是主管就让我去他家给他换鼠标。

　　等我到了他家以后，发现了哭笑不得的一幕，我看到他把鼠标反着放在桌子上（鼠标的滚动轴朝上），一边动一边还说，这鼠标箭头怎么愣是不动。我当时气极了就把他说了一顿！事后想想，真是暴搞笑。

　　7、客：“喂，我的光盘怎么读不了盘了？”

　　我：“我给你试过了可以的，请确认一下。”

　　客：“是真的读不了啦，您能过来一下吗？”

　　我：“是不是您盘的问题？”

　　客：“不是的……”

　　我：……（继续判断什么原因）

　　客：……（继续说不行）

　　我：“好吧，我过去！”

　　等我过去的时候，看了一下，是无法读取，把光驱打开，里面放的是软盘……

　　8、上次接了一个客服电话“您好，×××公司”

　　一个男的上来就问：“你是真人吧？”，真想骂他一顿……

　　9、我一同事经历——一客户要装宽带，电话里询问，客户说没网卡，让给带一个。

　　同事拿着网卡到客户家。问电脑在哪个房间。客户说：“就等你来了，走，一起去科技市场买吧。”同事当场晕死。

　　10、近日上网浏览看到GM被玩家骂的消息——

　　初级客服客户来电劈头大骂：“你娘咧！”

　　服务员：“呜……”（哭泣声）

　　中级客服：客户来电劈头大骂：“你娘咧！”

　　服务员：“这位先生请息怒，有什么可以为您服务的吗？”

　　高级客服：客户来电劈头大骂：“你娘咧！”

　　服务员：“家母身体很好，谢谢您的关心。”

　　专业客服：客户来电劈头大骂：“你娘咧！”

　　服务员：“家母身体很好，谢谢您的关心。那……你娘咧？”

　　11、我在公司，半夜——NO——是凌晨2点多，电话铃暴响。我已经困得半死了。无奈拿起电话，里面传来一个男人的声音：是……公司吗？

　　我说是，你有什么需要帮助的吗？

　　没事没事，那个男人回答到，我就是看看你们是不是24小时值班的……我直接faint了。

　　12、公司要为客户做培训，主管说培训的目的只要让客户识别我们的机器就可以，我问主管是不是培训要求太低了，主管无奈地说上次电话里要客户对准文件双击鼠标，结果听到客户把鼠标对着显示器啪啪两下，回答没反应。我……

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